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培训受众:

本课程适合提升服务营销管理水平的职业人士，比如市场总监/经理、销售总监/经理、产品总监/经理等

课程收益:

陈述传统营销上升到服务营销的转化模式
明确服务的销售机会与技巧
描述销售工作中的服务特点与策略
建立客户价值的企业供应链

课程大纲:

【第一天上午】
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从4Ps到4Cs的服务营销历程
3、从传统营销到服务营销的转变
4、销售工作中的服务特点与策略
【第一天下午】
二、服务营销中的客户价值
1、建立服务营销的客户价值链
2、创造客户价值的企业供应链
3、服务价值与产品价值的组合
4、用服务创造差异化客户价值
三、销售的服务策略与方法
1、客户生命周期的服务策略
2、销售漏斗匹配的服务方法
3、销售之前中后的服务效用
4、销售中的客户关怀五要素
5、服务建立客户信任与忠诚

【第二天上午】
四、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
7、如何鼓励客户间转介绍
【第二天下午】
五、服务营销的心理与情感
1、感性服务与理性销售结合
2、促进服务体验的销售感知
3、服务营销的客户情感运用
4、要与客户沟通风格相匹配
5、符合性格特征的营销策略
六、服务营销中的员工角色
1、客户顾问的专业服务理念
2、要在平安无事中没事找事
3、避免过度销售与强迫服务
4、不让售前与售后自相矛盾
5、客户是你的、你也是客户的

培训师介绍：

商战名家网主推专家

实战经验
具有丰富的培训授课经验，历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间，独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式，先后为其各分公司打造内部培训师百余名，为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间，负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控，是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
授课特点
注重启发学员感悟，寓教于乐，互动性强，课程内容丰富，具有很强的可操作性。
主要课程
客户服务策略、以服务创造客户感动、顾问式销售技巧……
服务客户
诺基亚、格力、中国移动……

本课程名称： 服务营销—让销售额与满意度并肩提高

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