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培训受众:

商业领域所有销售人员。

课程收益:

明确销售礼仪在公司服务中的重要性，知道良好的礼仪与形象是企业的利润保障。
掌握销售人员职业形象塑造的关键要点，以专业的职场形象面对客户；
把握住销售过程中的必备礼节，从细微之处体现自身涵养以及对他人的尊重；
使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者感觉宾至如归；
提升学员与客户沟通的技巧，使客户愿意并喜欢与我们打交道，从而促成交易。
运用销售礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。

课程大纲:

第一讲：销售礼仪之“服务意识”
【案例分析】邮差的故事
什么是服务意识，什么是客户最需要的
良好服务态度的展现
职业销售人员的专业素养：销售、服务、礼仪的结合

第二讲：销售人员之“黄金印象”
内容概括：重新认识自己的外在形象特点，规避不专业的各种陋习，运用职业服饰穿出卓越气质的方法，掌握职业人保持仪容整洁的要诀。
一、形象是帮助销售人员说话的工具
仪容的基础
职业人士的发型要求
职业着装的基本原则：
常见着装误区点评：
男士服饰的选择与搭配
女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
7．足下学问大
8. 绝对不容忽视的形象细节
9. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造
二、优雅的仪态为“黄金印象”加分
第三讲销售人员的表达礼仪：
一、有声语言（语音、语调、语速）的训练
二、无声语言（表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语）

第四讲：销售礼仪之成功拜访
拜访客户时的细节问题
拜访客户前的准备
拜访客户礼仪从进门开始
拜访客户交谈时的礼仪
拜访客户，促成交易
拜访客户的致谢告辞礼仪

第五讲、餐宴礼仪与酒桌文化
中餐礼仪
西餐礼仪简介
自助餐礼仪简介

第六讲：售后是新的开始
【案例分析】卡特匹勒的竞争法宝

培训师介绍：

王新老师是华东师范大学哲学系硕士，从事中国传统“天人合一”文化研究十余年，先后为旅游行业、银行业和房地产等行业做企业文化落地辅导，从事礼仪实战培训五年来，培养了三十多名优秀的具有文化内涵的礼仪培训师，拥有超过三十人的专业美女讲师团队，常年活跃在汽车4S店、房地产项目和企业家高端俱乐部项目。

本课程名称： 销售精英职业形象塑造与现代销售礼仪实务

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