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培训受众:

公司运营总经理、流程总监/经理、流程与组织变革推进人员、管理者代表、质量管理部总监/经理、企管部总监/经理、内审部经理、审计部经理、财务部经理及相关职能部门中基层主管及业务骨干

课程收益:

1、了解流程的广义概念，突破对传统流程概念的理解，打破思维局限，提高管理视角高度；
2、了解质量体系要求、内控体系要求如何在流程中承载和实现，帮助理解“质量”、“风险”如何在公司整体经营中与效率、成本之间取得平衡；
3、掌握如何在文件管理、工具方法、组织架构及管理机制等方面，实现流程、质量与内控体系管理的一体化；
4、学员之间经验的交流和分享；

培训颁发证书:

凡参加培训的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国家人力资源与社会保障部中职协>>颁发<<流程管理师>>培训证书（国内认证／官方网上可查询）.
2. 证书费用：1000元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
3.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片2张；
4．课程结束后30个工作日内将证书快递寄给学员；

课程大纲:

【问题思考】：流程推行过程中面临的问题与困惑？
一、流程与质量、内控体系的内在关系——突破认识的局限
【场景演练】
1. 流程与制度的关系
 流程的基本理解
 流程与制度的联系与区别
2. 质量、内控体系为制度的一部分
 质量、内控体系与制度的同质性
 体系的“过程性”要求
二、流程管理基本思路——理解和掌握流程管理的基本方法
【拼图小游戏】
1. 流程规划
 流程规划概念
 流程规划方法
 定义和描述流程
【流程规划演练】
2. 流程设计
 流程表达形式及基本要素
 流程设计与优化方法
【流程设计与优化演练】
 流程文件结构
三、质量、内控要求与流程有机融合——通过流程实现质量、内控的管理要求
【问题思考】质量、内控管理中常见问题
1. 质量管理要求实现
 质量要求解读、提炼与分解
 质量要求在流程结构中的实现
 质量要求在详细流程中的实现
【讨论与演练】
2. 内控管理要求实现
 内控要求解读、提炼与分解
 内控要求在流程结构中的实现
 内控要求在详细流程中的实现
【讨论与演练】
四、流程运行质量管理——解决质量、内控体系有效性问题
1. 流程运行质量与质量、内控体系有效性的关系
【场景演练】
2. 影响流程运行质量的关键因素
 岗位能力对流程运行的影响
 绩效机制对流程运行的影响
 业务价值导向对流程的影响
 文化对流程的影响
 系统性的管理提升和改进
【案例分析】
3. 质量管理体系框架的再理解
 质量管理体系框架介绍
 质量管理体系框架与流程运行要素的关联关系
 卓越绩效准则概要介绍
 卓越绩效准则框架介绍
【研讨】卓越绩效准则如何涵盖流程、质量内控等综合管理要求？
4. 内控管理体系框架的再理解
 内控管理体系框架介绍
 内控管理体系框架与流程运行要素的关联关系
【视频分享】
五、流程、质量、内控一体化实现——管理实践
1. 文件管理一体化
 文件架构一体化
 文件模板与结构一体化
 文件管理机制一体化
2. 组织管理一体化
 流程、质量、内控组织模式
 流程、质量、内控组织趋势
 职能管理与业务管理的矩阵式管理架构
3. 运行监控与改进一体化
 流程、质量、内控的监控手段
 运行监控一体化
 改进一体化

培训师介绍：

曹金荣——流程管理及供应链管理顶尖实务专家，十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，流程优化管理部总监，高级行政干部培训中心高级讲师。后担任某高科技企业事业部总经理、企业常务副总经理、企业总经理，全面负责企业的产品规划、市场组织、运营管理，为企业的流程和组织能力提升，运营绩效改善和利润增长作出了巨大贡献。
曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

本课程名称： 流程、质量及内控一体化管理高级实务班

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