淘课网-企业专家讲师服务平台

培训受众:

直接与客户接触的业务人员或客服人员，也包括想对这类人群进行培训的相关经理

课程收益:

l帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
l通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
l从一线着手提升企业形象
l帮助节约销售成本，提高销售业绩

学员收获

l明确客服的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
l从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
l专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
l建立更为优质的客户关系

课程大纲:

l客户服务的基本认知
-什么是客户服务？客服的重要性
-客户服务的挑战
-何为优质的客户服务？
-优秀客服人员所具备的素质
l建设企业的服务战略和文化
-提升服务品质—从优秀到卓越
-衡量服务品质
-利用优质服务提升企业形象
l成功的个人服务技巧
-沟通技巧与倾听技巧
-与客户交流的重点
-建立信任
-发现客户的真正需求
l客户申诉的处理
- 客户情绪管理
- 处理抱怨的流程
- 需要注意的地方

相关课程

O2O服务新思考
服务销售
打造完美客户体验——客户满意度管理

本课程名称： 卓越的客户服务

查看更多：市场营销公开课

上一篇：卓越的客户服务技巧2010年9月29-30日北京开课

下一篇：专业秘书助理培训

与 服务技巧 沟通技巧 情绪管理 客户满意 相关的最新课程

•营销制胜、勇拔头筹市场营销管理...(2024-03-29 上海市)

•落地式LTC流程设计与构建(2024-08-30 北京市)

•华为铁三角营销实战工作坊(2024-03-28 深圳市)

•市场营销创新的破局与落地(2024-01-28 上海市)

卓越的客户服务

培训受众:

课程收益:

课程大纲:

相关内训课

相关公开课

同机构课程

更多相关搜索