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本课程名称： 基于客户导向的业务流程再造
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课程收益:
掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面）
掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面）
通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）
课程大纲
1.1.流程定义（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本质与属性
1.2.BPR与BPI
BPR的起源和发展
BPR的误区
BPI思想提出
1.3.流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
1.4.流程型企业与职能型企业的区别
1.5.流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
2．流程设计技术
2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
2.2.流程设计工具与方法
2.3.流程文件
3. 流程管理方法论
3.1.流程管理愿景
3.2.METHOD BOD介绍
3.3.流程管理组织与职责
3.4.流程绩效管理
3.5.如何打造流程型企业文化
3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
3.7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
4. 如何运作流程优化项目（BPI）
4.1. 流程优化项目管理
4.2. 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析 现状分析（WORKSHOP会议演练）BENCHMARK活动分析法
4.3. 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍变革管理各模块内容介绍 变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4. 流程优化项目演练
5.流程评估与审计
5.1. 流程评估的方法和技术
5.2. 企业流程审计在管理审计中的定位
5.3. 流程审计的具体管理模式
5.4. 流程审计项目演练
6. 流程设计与重整模拟训练
培训师介绍
教育背景博士（武汉大学）
职业背景PMP、国际注册咨询师，落地型人力资源与流程专家，清华大学、HP商学院、中欧商学院、山东大学等特聘专家，喜之郎集团、海大集团、鸿扬集团等多家公司高级顾问。蒋老师具有11年企业管理实战经验，历任原华为公司组织变革高级经理、惠普HP（中国）高级顾问、摩托罗拉（中国）人力资源高级项目经理等职务。
授课经验蒋老师专注于战略管理、流程管理、变革管理和人力资源管理等方面的研究，曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。
典型客户先后为腾讯、中广核集团、华为技术、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、海大集团、万兴软件、科陆集团、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国移动、喜之郎集团等上百家企业提供咨询服务
本课程名称： 基于客户导向的业务流程再造
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