问题的发现、分析与解决

中高层管理人员、技术、生产、质量管理工程师 课程信息： 课程设

课程设计逻辑
在工作中，会遇到各种各样的问题，如何有效解决和杜绝这些问题，就变成了每一个职场高手的必修课。
如何抓住问题解决的本质？
如何早期发现、干预或杜绝问题？
如何有效的分析问题的根本原因？
如何使用简单、高效的方法解决问题？
如何避免问题的重复发生？
本课程将带着这些问题，透过现象看本质的追根寻源，启发学员的深入思考，探究问题解决的良方妙药。本课程的设计是以解决相对比较复杂的问题为目标而设计的，对于简单问题，可采用其中部分工具即可。
课程收益
启发学员思路，开拓学员视野
培养学员面对问题时的正确思维
引导学员看到问题解决的本质
提供系统、有效的问题发现、分析和解决的步骤、工具和技巧
掌握避免问题发生或重复发生的工具和技巧
实战演练，提升问题分析和解决的能力
课程特点
课堂所讲授的工具，大部分来自于世界500强公司使用最广泛、最高效的方法
把本期学员最关注问题，作为课堂的实例练习，能够使学员更好的“学以致用”
工具清单
目标明确（5）：德鲁克关键五问题、目标明确6步法、QDCS、5W3H、SMARTER
数据分析（4）：数据透视、帕累托图、饼图、趋势图
原因分析（8）：MECE、Mindmanager、三现原则、 5WHY、6M1E1T、SIPOC、FMEA、试错法
问题解决（8）：8D（问题解决八步法）、PDCA、5W1H、二八法则、帕金森定律、自控法则、7/21定律、懒人法则
课程大纲

第一部分：《问题分析与解决技巧》问卷调查结果展示
《问卷调查》关注点
您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解决的问题是什么？
《问卷调查》的分析报告
饼图分析学员构成
帕雷托图分析学员关注点
挑选学员最关注的问题，作为本课程的实例练习
第二部分：问题的本质
问题的本质
什么是问题？
什么是期望？
问题解决的两个方向
管理者的困惑
管理者面临的最大的问题
世上哪两件事很难？
如何改变人的思维？
问题解决之意识篇
A：学以致用
学习的四个境界是什么？
如何做，才能更好的“学以致用”？
B：意识改变
什么原因造成80/20现象？
什么是弱者思维？
习惯养成之魔法定律：7/21定律
提升问题解决能力的秘诀
问题解决之基础篇
问题解决的基础
问题解决的基本原则
问题解决的哲学
问题解决之利器：MECE
MECE应用实例1～3
问题解决的决定因素
第三部分：问题解决八步法
步骤一、问题描述
5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
问题描述与界定的关键点
目标明确
明确需求
做事最重要的前提
德鲁克的关键五问题
目标明确六步法
案例分析（角色定位：跨级可以指导，但不可以跨级指挥）
目标
目的和目标的区别
客户追求的目标
做任何事追求的目标
以终为始
目标设定
SMARTER原则
善用资源
天花板与天空理论
步骤二、问题处理团队
团队架构
团队成员的选择技巧
团队执行力
三个和尚没水吃
执行力提升之新三大纪律
违纪处理之征心原则
沟通
案例分析（你对别人的态度，就决定了别人对你的回应）
沟通的本质
高效沟通技巧
跨部门沟通技巧
步骤三、紧急处置计划
紧急处置计划关注点
紧急处置过程的核心要素
实例解析
步骤四、根本原因分析
三现原则
实例分享
数据分析
趋势图
帕雷托图
饼图
数据分析技巧
数据分析实例演练
5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的关键点
鱼骨图
鱼骨图解析
制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法
流程分析法
实例解析
思路梳理之脑图应用
Mindmanager的应用技巧
试错法
试错法应用技巧
步骤五、预防性改善措施
纠正和预防
案例分析（思考：何为根本措施？）
纠正和预防措施
问题解决的最高境界
问题解决的最高境界
案例分析（如何不让问题发生？）
风险识别
什么是风险
案例分析
潜在失效模式之FMEA分析法
风险评估方法
案例解析（FMEA应用）
改善计划
懒人法则
案例解析（懒人思维在问题解决中的应用）
PDCA
5W1H
计划安排要点
帕金森法则
自控法则
二八法则
预防性改善措施的关注点
步骤六、效果跟踪
短期跟踪
长期跟踪
改善措施是否带来了新的问题？
该改善措施是否为最经济的改善方案？
步骤七、举一反三
从本次问题中获取的教训及经验：
对类似问题的改进措施：
改进措施跟踪结果：
步骤八、如果问题重复，请反思原因
反思的关注点
亡羊补牢
第四部分：实例演练
以课程开始时，挑选出的学员关注的问题为实例，进行演练
第五部分：答疑

讲师介绍

聂春明先生
企业运营管理-资深专家
（Delphi）德尔福底盘系统 - 质量工程师
（Liteon）光宝电子 - VQE（供应商管理）
（Schneider）施耐德电气低压 - SQE&SQE(供应商管理)主管
（Schneider）施耐德低压终端事业部 - 供应商质量管理经理
（Schneider）施耐德电气国际采购部 - 质量经理
巨大矿业有限公司 - 执行总经理
讲师背景
聂老师曾先后就职于德尔福底盘系统、光宝电子、施耐德电气等多家世界500强公司和民营企业CEO、并先后任职于德力西电气、正泰电器股份、福达合金股份、光达科技、曼瑞德自控系统，金莱勒勒电气、天合汽车（TRW）、霍尼韦尔(Honeywell)等公司的管理顾问。
角色定位
教 练：专注于做好教练，把培训中的知识转化成企业可自行操作的技能和做事习惯。
顾 问：专注于管理在落地过程中存在各种问题的答疑解惑。
谋 略：致力于为有梦想的企业老板出谋划策，助力企业基业长青。
授课风格
生动风趣、逻辑清晰、剖析深入、案例实用、图文并茂、授课过程极具感染力。培训内容均是在管理实践中总结和感悟而来，很多观点和方法都会给学员极大的启发和改变。培训效果得到了参加培训人员及企业内部高管的高度一致认可！
擅长领域
培训：《职业化修炼》、《问题发现、分析和解决技巧》、《流程优化&标准化》等课程
咨询、辅导：企业内部改善咨询辅导（企业管理、质量管理提升&流程优化&问题解决）、供应链管理提升
部分服务过的客户
世界500强企业：天合汽车、阿克苏·诺贝尔、西门子、施耐德电气、通用汽车、霍尼韦尔……
民营企业：正泰电器、德力西电气、福达股份、索菲亚家居、万象汽车、光达科技、曼瑞德自控系统、正雁电器、波普电气、金莱勒电气、一通电气、巨大矿业、泰力基业、索能电气、佳博科技、欧诗郎、尤提乐、上海齐齐、上海紫御、余姚大叶、海南爱科药业、常熟电热、天力弹簧、吉博教育、乐清四大集镇2013年企业人力资源联谊会《心态管理》公开课、丽水地区《心态管理》公开课、虹桥镇政府主办《质量意识&问题解决》公开课、春华教育集团校长训练营、赛格教育职业经理人&中层领导力提升训练营以及施耐德电气、正泰电器、德力西电器的数百家供应商……