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培训需求
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培训受众:
课程收益:
了解服务的价值
了解制造忠诚的利器->POS非常服务之4W1H
了解企业要提升服务品质必做的步骤，人、事、物的准备
了解建立服务策略之必要性与做法
了解如何经营顾客管理系统以创造佳绩
了解处理客诉的方法并将怨客转为忠诚顾客
了解沟通协调的艺术与方法
了解纽约客的魅力演讲技巧
了解两种国际性管理工具的实践运用方法
课程大纲:
1、About CSO
2、打造魅力CSO品牌
3、穿上顾客的鞋子
第二天
1、如何有效提升企业服务品质
2、服务创造价格企业实例说明
3、建构企业必要的服务策略
第三天
1、建构有价值的服务策略
2、建构服务策略下的行动计划
3、顾客分类策略
4、客诉危机处理策略与分类
第四天
1、知人知面更知心
2、找对人的策略
3、沟通协调的艺术
4、激励服务热情的魅力主管
5、机智训练
6、展现你的舞台魅力－创造演讲高潮第五天
7、国际客户申诉处理标准解析
8、CSO如何协助企业系统化展开优质服务以提升竞争力
9、认证笔试
本课程名称： 企业服务长（CSO）认证
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