你的位置： 首页 > 公开课首页 > 质量管理 > 课程详情

details

ISO 10002顾客投诉处理体系

暂无评价   
  • 开课时间：2016/05/30 09:00 已结束
  • 结束时间：2016/05/31 18:00
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 待定
  • 课程编号：312715
  • 课程分类：质量管理
  •  
  • 收藏 人气：503
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥2800
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

各类企业客户服务人员
负责客户投诉处理的品质管理人员
质量管理体系人员
服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士

课程收益:

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心（顾客投诉是麻烦，还是机会？）
正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则
学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系
掌握顾客投诉处理的技巧和方法

课程大纲:

观念沟通
ISO 10002简介
顾客投诉处理九大原则
顾客投诉处理的基本框架
顾客投诉处理体系的编排与设计
投诉处理程序的运作
投诉处理体系的维护与改善
投诉处理体系建置方法
顾客投诉处理的技巧和方法.
课程回顾

本课程名称： ISO 10002顾客投诉处理体系

查看更多：质量管理公开课

  • 上一篇： ISO 13485:2016医疗器械质量管理体系内审员
  • 下一篇：
    • 与 iso 沟通 设计 相关的最新课程
    •智能物流与仓储管理方案研修班(2024-04-26 广州市)
    •智能智造与企业数字化转型应用(2024-04-26 广州市)
    •基于3P+1M的薪酬体系设计实...(2024-04-27 深圳市)
    •PowerPoint 高效商务...(2024-05-07 上海市)
    •行为安全观察与审核实战方法与技...(2024-05-16 北京市)
    •TTT内训师综合技能提升(2024-05-17 广州市)
    •任职资格管理体系的构建与运用实...(2024-05-18 深圳市)
    •2022版ISO27001信息...(2024-05-21 北京市)
    •现代高级仓储管理与库存控制(2024-05-24 广州市)
    •步步为营步步赢—&...(2024-05-24 济南市)

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同机构课程

    热门相关资料

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%