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培训受众:

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程收益:

最新：特邀标杆物业高管亲临现场讲授，权威的专家，全新的学习体系，并赴实地参加交流经验;
最强：选择中国特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
最深：与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【地点及时间】上海 2016年8月18-20日（18日全天报到,19-20日上午专家专题研讨，20日下午实地考察观摩绿城项目现场负责人讲解，具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知）

课程大纲:

【8月19-20日相聚上海 1.5天专题培训半天绿城物业项目参观考察！】

绿城物业—— 一直低调而神秘，外界人士大多不清楚绿城内部的管理。18年来，绿城服务秉承“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供充满人文关怀的服务，得到业内高度认可。绿城物业公司用了这样一组数据表明他们是不可随便超越和替代的：

2015年，绿城服务品牌价值达24.18亿元
2016“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名
“中国物业服务综合实力百强企业”第二名
“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名
“中国物业服务百强满意度领先企业”等殊荣
2016年7月12日绿城物业在香港交易所主板上市。
物业费收缴率一直高达98%，业主满意率达95%以上。业务覆盖全国23个省、80余个城市；项目合同数达1300余个；总合同面积约2亿平方米；业主满意度连续多年全国第一。
我们参观学习是希望借鉴绿城物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标，实现最佳的适合我们自己物业公司的管理方法和模式；同时也希望能开拓解决问题的方式和领域。该活动诠释物业企业发展趋势、建立成长型物业企业与标杆物企间对话、促进行业翘楚间的智慧碰撞;倾力培养物业企业领袖创新视野，掌握行业发展动向，为融入中国知名物企领袖之列提供良机。
实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

第一部分绿城服务的企业文化
一、绿城服务的核心价值理念
二、绿城服务对服务的基本理解
三、绿城服务对行业的认知
四、绿城服务对客户的认知
五、绿城服务对员工的认知
六、绿城服务的企业文化故事
第二部分绿城服务的服务体系
一、绿城对服务的理解
内部服务外部服务
二、绿城服务的内部服务体系
（一）基本本体理论
（二）绿城服务的选、育、用、留、退
三、绿城服务的外部服务体系
（一）房地产的全生命周期服务体系
（二）对人的全生命周期服务体系
（三）服务管控体系
第三部分绿城服务的8S管理
一、8S管理的目的
二、8S管理的基础理论
三、8S管理的推进步骤
四、8S管理的实操分析
第四部分绿城服务的发展转型
一、绿城服务的企业愿景与定位
二、绿城服务的三次转型背景及主要转型内容
第五部分绿城服务的全景管控计划
一、全景管控的定义
二、全景管控各阶段的划分
三、全景管控各阶段的管控要点
赴绿城物业上海管理的标杆项目实地参观考察，与项目负责人实地交流经验。

培训师介绍：

樊老师
绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、赢房中国特约讲师，注册物业管理师、工程师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

本课程名称： 8月19-20【上海】《中国物业“标杆行”--走进绿城物业解密成功之道》

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