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向华为学习:以客户为中心的业务流程再造与组织变革(BPR)

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  • 开课时间:2018年05月25日 16:30 周五 已结束
  • 结束时间:2018年05月26日 16:30 周六
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 蒋伟良博士
  • 课程编号:320684
  • 课程分类:项目管理
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培训受众:

企业董事长、总经理、业务副总、总监等经营高管

课程收益:

■ 流程再造的核心方法论
■ 与业务流程的匹配的组织设计方法
■ 如何驱动一场成功的组织变革

以客户为中心的流程再造的核心方法论——渗透到每一个业务背后的本质,减少冗余环节;
让组织(角色、岗位、单元)与业务流程进行匹配——减少多余的岗位角色、甚至部门;
通过变革来实现“以客户为中心”的流程再造与组织再造——从一个平衡变轨到另一个平衡。

课程大纲:

一、流程再造核心理念和方法论

1、什么是大企业病?

2、客户需求的本质——快速、正确、便宜、容易;

3、如何通过业务流程满足客户需求(哈默对“大企业病“的解决方案):流程再造的本质就是业务再造,流程即业务;

4、流程再造案例与优秀流程的九个关键作用

5、价值链模型实现业务重整的架构设计

  >IBMGE等公司的价值链与主流程

  >依据战略设计主业务流程框架

  >价值链分析举例——一层架构

  >价值链模型练习

6、FT-BOD模型实现业务重整的详细设计过程

  >流程与组织的关系 

  >集团型组织定位与特点

  >总部职能定位     

  >流程与IT的关系

7、业务二维模型实现流程表示

  >逻辑流程图关注业务、物理流程图关注岗位

  >二维图设计方法——物流流程图

  >练习:用泳道图画出就餐流程图或自己公司某业务流程图。

8、流程管理体系设计方法

  >华为从传统企业向流程型企业的转变;

  >靠什么满足客户需求?  >流程管理三件事

  >流程体系与流程的划分  >流程文件化管理

  >流程管理要素分析  

  >流程管理关键成功要素

  >流程OWNER及其权责


二、流程优化项目流程设计与运作管理

1、项目管理:KA模型与BOD模型

2、发起阶段运作

  >发起阶段完成的里程碑

  >确定项目目标和范围 

  >确定项目组组成

  >确定项目主计划

  >明确项目主要交付和验收标准

  >工作说明书和开工会

3、关注阶段运作

  >现状分析,通过对假设的验证,明确流程的重整内容

  >引导客户实现对现状问题点的认同

  >关注阶段使用的工具

  >定义现状流程

  >制定项目详细计划:以周为单位

  >严格的项目例会:访谈模型、鱼骨图,保证过程目标达成

  >项目评审会:阶段性成果与计划

4、发明阶段运作

  >里程碑:发明总结会议

  >交付件:流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档

  >流程优化的策略

  >TO-BE流程设计思路的确定

  >BPR发明工作:三种工作会议

  >发明工作展开至模板级

  >详细流程发明的核心方法:活动分析和引导法、BENCHMARK方法

5、推行阶段运作

  >流程推行

  >组织建制和推行

  >IT实施与流程MAPPING

  >沟通和培训

  >设计新角色是,需要建立资源池

  >并行开展流程管理

 

三、组织设计

1、组织设计的任务和原则

  >战略导向  

  >柔性原则  

  >扁平原则

  >流程导向原则 

  >客户导向原则

2、组织的层级化和管理幅度

设计影响因素:工作环境、工作内容和性质、工作条件、工作能力

3、组织结构的选择

  >职能式组合

  >事业部式组合

  >区域性组合

  >混合式组合

  >矩阵式组合

4、组织与流程的关系

5、组织结构无效的特征

6、优势的新型组织

 

四、组织变革的战略落地

1、战略中心型组织的五大法则

2、建立EMT:保障战略落地

3、战略市场与研发组织设计

4、通过PDT打通部门墙

5、战略落地中的HR组织设计

6、战略落地中的流程、督办和变革管理部门

7、战略绩效管理OGSM

8、岗位和职位的分析与设置

 

五、组织变革的意义和价值

1、组织永远面对的问题:熵增加

2、变革动力一致性:组织的激活

3、应对变革的几种方式

4、变革在企业管理中的定位

5、变革中的三种智障

6、变革的四大决定因素

7、变革中的阻力与应对

 

六、组织变革管理

1、以项目形式管理组织变革

  >变革项目规划

  >变革项目组组织模式:谁来参与

  >变革项目管理架构与方法论

  >变革组织任命方式

  >变革阶段控制

  >变革多项目管理

2、流程对组织变革的重要性

  >变革成果的固化方式和工具

  >变革成果的表现形式

  >对企业文化和员工的影响通过流程直接产生冲击

  >通过流程把变革变成细活

3、变革管理实施框架

  >正确对待变革绩效

  >不同时代的组织比较

  >组织战略与组织特点

  >使组织卓越的战略


培训师介绍:

 
蒋伟良 博士
原华为组织变革副总监|乔诺商学院[变革之心]项目首席专家

曾就职于华为,领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目,经历了华为的低迷期到华丽蜕变,深谙其背后的关键改革思想和方法论。

离开华为后的几年时间里,蒋博专注于为企业进行深度改革,从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具,并协助企业进行落地,取得显著成效。

本课程名称: 向华为学习:以客户为中心的业务流程再造与组织变革(BPR)

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