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课程大纲:

一、店铺诊断基础
为什么要做店铺诊断
店铺生意的构成模型
影响店铺生意的关键因素分析
改善店铺来客数的关键因素
增加店铺客单价的关键因素
提升店铺毛利率的关键因素
有效降低店铺费用的关键因素
诊断步骤一：望-店铺现场观察技巧
观察店铺整体形象
观察客流及其动线
观察货品陈列及辅助设施
观察店员的接待与服务表现
观察竞争店与品牌标杆店进行分析
诊断步骤二：闻-店铺报表及数据分析
营业数据的分析
货品数据的分析
店铺绩效数据的分析
人员绩效数据的分析
诊断步骤三：问-以沟通询问对应发现关键问题
与店员的私下沟通
利用店铺例会进行公开讨论
与顾客的沟通
与督导、陈列专员、货品计划专员等其他人员的沟通
诊断步骤四：切-提出店铺业绩改善的具体执行计划
如何对店铺进行整体分析，列出关键问题清单
如何针对关键问题设定详细的改善目标体系
如何根据目标体系进行可操作的行动规划
如何建立团队共同目标，分配行动任务

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