TTT内训师课程开发与授课技术提升

【培训背景】

2016年，随着政治与经济改革的逐步深化，企业将不断深化各项改革，企业面临的挑战也在变化，而各级员工都需要不断的提升能力，企业才能更好应对外界变化；

系统的内部培训是帮助员工能力提升的重要途径，由企业内部一线技术专家来担任课程开发与授课任务是最有效地方式；

技术专家拥有宝贵的工作经验，依照科学的萃取和加工流程，将经验转化为标准化的课程内容，就可在企业内部进行规模化的传承和复制；

要注意的是，企业内部课程大多是专业课程，要求内容准确同时授课效果良好，那么技术专家需要先掌握一些培训技能，包括成人学习心理、课程开发技术以及课堂授课技术，才能因材施教，因地制宜的在培训中根据学员特点，开发、微调并讲授课程，从而更有效地分享传播“思想能源”。

【培训特色】

理论精华单元讲授+典型案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+各种工具综合应用

【培训收益】

1.有效运用经验萃取技术，对过往的先进经验进行系统提取和加工；

2.能够运用“四棱台”模型完成课程开发，包括培训需求挖掘、目标与课题设定、内容搭建、设定训练评估等，高效并有效地开发课程；

3.掌握并能运用成人学习基本原理指导课程开发过程；

4.培训结束后学员可以完成标准课程大纲和授课计划表，为后续的教学设计打下基础！

【课程大纲】

第一单元:企业专业课程开发技术

本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发。

一、专业课程培训现状分析

（一）练习：你来教，我来学

【案例分析】企业现有专业课程的分析

1．课程：制造业《常见作业缺陷控制》

2．课程：金融业《奢侈品鉴赏》

3．课程：服务业《缓解压力与情绪控制》

■ 讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程？

（二）专业课程培训的概念

1．培训的定义与特征

2．培训的不等式：教≠学≠会≠用

3．培训的基本原则

4．培训中的三种主义

√ 行为主义

√ 认知主义

√ 建构主义【抽身、情境、提问】

二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

（一）培训课件的四个不同水平层次

1. 内容传递；

2. 经验传递；

3. 业务指导；

4. 方法论建立；

（二）对象：专业课程的诞生

1. 为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；

2. 需求分析的层次

√ 一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题

√ 二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）

√ 三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）

3. 主要需求分析的方法

√ 访谈法、问卷法、观察法、测试法

【案例分析】《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程

4. 如何进行访谈调研

√ 访谈的流程与四项关键技巧

【练习】访谈法现场练习

5. 如何设计培训需求调研问卷

√ 针对问题点的信息搜集

【练习】培训需求问卷设计

【练习】完成自己课程的培训需求分析

（三）主题：专业课程的大方向

【案例分析】《安全意识在我心》

■ 讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？

1. 课程范围确定的四原则：小、实、专、新

2. 课程目标的原则和方法

√ 原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！

√ 表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；

√ 不同内容领域的学习水平分类；

√ 制定表现性目标方法：ABCD法

【练习】设定课程的各级目标

3. 为你的课程取个好名字

√ 公文标题法

√ 文章标题法

【练习】为课程修改名称

（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建

1. 案例分析

1）课程：《奢侈品鉴赏》

2）课程：《缓解压力与情绪控制》

3）课程：《异常数据情况处理》

■ 讨论：这些课程的素材有什么特点？

2. 素材搜集

1）素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务

2）素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索

3）案例编写的过程

√ 确定目标（方便取舍）

√ 写即时贴（素材写上面）

√ 合并同类项（5~7项）

√ 项内细化（五种基本逻辑）

√ 形成教学单元

4）SCORE法则

√ S 背景

√ C 冲突

√ O 选项—主人公有多种选择，有正有反的结果

√ R 结果-选择正确与否，用结果来强化

√ E 评价—隐含的道理说明；

√ 顺序可以调整，不拘于固定的顺序；

5）素材搜集的层次

√ 引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例

√ 如何通过内部专家获得素材

6）素材的属性

√ 新知元素的亮点效果

√ 哲理元素的亮点效果

√ 情感元素的亮点效果

√ 幽默元素的亮点效果

【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.

3. 素材搭建

【案例分析】

《大客户欠费追缴》的结构

1）金字塔原理在素材搭建中的应用

2）金字塔原理介绍与原理

3）搭建的两个主要逻辑规则：线性逻辑、并列逻辑

4）衍生的五大逻辑

√ 顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；

√ 分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；

√ 关系逻辑：社会关系

√ 线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；

√ 结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！

【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

4. 成果1：完成课程大纲

（五）评估：时刻评价课程的有效性

【活动】教你学密码

1. 柯氏四级评估在课程中的应用

2. 评估重点：二级评估在课程设计中全程运用

【练习】为课程设置二级评估

（六）时间：专业课程的内容与时间比例

1. 态度类任务内容与时间设置比例

2. 原理类任务内容与时间设置比例

3. 操作类任务内容与时间设置比例

【练习】为课程设置时间比例

三、本单元内容总结与回顾

第二单元:成人学习原理

本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵

一、学员学习的心理特点和需求

（一）【视频】这样培训可以吗？

（二）学员学习的六大心理需求

1. 被尊重：培训的高压线

2. 能吸引：变化的力量

第四单元:企业讲师登台授课与考评

一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）

二、呈现过程与结果的总结反馈