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第5单元 冲突处理■案例:张力与李军■ 5.1什么叫冲突?■ 建设性冲突■ 破坏性冲突■ 5.2冲突产生的原因■ 冲突处理的原则■ 5.3冲突处理五种策略■ 回避 迁就 竞争 妥协 合作■ 5.4冲突处理步骤① 确立冲突存在② 查找冲突来源③ 制定策略方案④ 冲突处理解决⑤ 评估反馈结果团队活动:筑塔行动计划
本课程名称: 沟通解码-卓越的沟通技巧
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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课程收益:
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化
课程大纲:
■ 1.1影响沟通的障碍因素
■视频案例:倒鸭子
■研讨:为何沟而不通?
■个人沟通障碍
■组织沟通障碍
■1.2什么是沟通?
■沟通三要素
■双方、双向、共识
■沟通的三行为
■表达
■倾听
■回馈
■案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
■ 2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
■1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
■2)提问的类型
■A. 开放式
■B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
■ 2.3有效反馈
■建设性反馈
■视频案例:如何赞赏部属
■如何说服他人
■2.4如何获得倾听的能力
■ 1)倾听的定义
■ 2)倾听的目的:听事实与听情感
■ 3)倾听的五个层次。
■2.5倾听的策略
■ 1)给予对方全神贯注的注意
■ 2)多听少说
■ 3)认真对待牢骚
■ 4)从倾听中发现机会
■测试:我的沟通与倾听能力
■第3单元 人际沟通风格
■各类型人际风格的特征与沟通技巧
■ 3.1分析型
■ 3.2支配型
■ 3.3表达型
3.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
■ 4.1与上司沟通
■ 如何理解上级的指令和意图
■ 视频案例:爱若布若的故事
■ 下级与上级沟通的障碍
■如何汇报工作
■如何提建议
■案例:扁鹊与蔡桓公
■4.2平级间的沟通
■平级沟通的五大障碍
■视频:亮剑
■平级沟通的策略
■案例:哪个部门的问题
■团队活动:七巧板
■跨部门沟通八种工具
■4.3与下属沟通
■工作分配三要素
■如何下达指令5H2H
■案例:同事的责备
■下达指令五种方式
■吩咐式
■请托式
■征询式
■暗示式
■征求式
■视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
■案例:张力与李军
■ 5.1什么叫冲突?
■ 建设性冲突
■ 破坏性冲突
■ 5.2冲突产生的原因
■ 冲突处理的原则
■ 5.3冲突处理五种策略
■ 回避 迁就 竞争 妥协 合作
■ 5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划
培训师介绍:
本课程名称: 沟通解码-卓越的沟通技巧
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