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课程收益:

上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。

课程大纲:

1.班组长的角色定位
■管理的定义
■管理工作的内涵
■班组长必备的五项条件
■被管理者和管理者的行为及心理差别
■成功和失败的班组长
2.高效沟通
沟通的定义
■沟通的方式
■四种性格及沟通策略
■沟通的分类
■报联商
■聆听的三个层次
■有关协调
■单项沟通与双向沟通
■沟通漏斗和沟通障碍的原因
3.培育部下的责任与方法
■员工表现不良的原因
■教导的契机
■教导的效果
■工作资格的调查
■把握本部门的人才分布
■培训计划表做成
■制作训练预定表
■制作作业分解卡
■指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）
4.问题和问题意识
■什么是问题？问题的三种类型
■什么是问题意识？
■改善与问题解决10精神
■凡事多问几个为什么
■头脑风暴法
5.成本效率改善
■怎样掌握发现浪费的能力
■改善的四个阶段
■作业分解
■按每个细节对自己提问
■改善（ECRS原则）
■实施新方法
■改善的ECRS原则
■动作意识10手
■动作经济原则
6.领导力提升
■何谓领导力
■四种领导风格
■指挥性行为和支持性行为
■部下成熟度
■情境领导理论
7.总结与回顾

培训师介绍：

张老师,()资深讲师。清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

本课程名称： 基层管理者班组长职业化提升训练

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