现代管理者沟通影响力与领导力提升

模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）
1. 当代员工的行为特点
2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异
3. 管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）
4. 换位思考：员工的内心需求三个被
■被认可 做得好的时候
■被理解 上司要懂我
■被尊重 批评时请体现尊重
5. 共同找寻管理下属的阿基米德支点
6. 管理者的角色转变与关键干预行为
模块二： 管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）
1. 目标的下达
■管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却一团糟？
■有效布置任务和目标的模型六阶梯法
■布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）
■课程产出：掌握工具表-1目标面谈与布置任务的流程
■课程产出：掌握工具表-2与下属面谈的自我评估
2. 有效的工作反馈
■批评的目的和时机
■常见的三个误区（自我对照）
■掌握批评下属的热炉法则
■成功和失败的案例分析对比
■课程产出：掌握工具量表-3批评新生代员工的关键行为
3. 合理的授权
■何为授权？走出传统授权的误区？
■不授权的原因解读
■工作中可以授权的事情与不可以授权的事情
■授权的流程与沟通技巧
■关于授权的警惕信号
■课程产出：掌握授权下属的工具量表六个关键行为
4. 工作中的辅导
■何为辅导？走出传统辅导的误区？
■下属的需求分析
■辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情
■辅导下属的流程及现场演练（重点）
■建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）
■如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）
■课程产出：掌握教练式对话技巧五个不要+五个要
5. 有效的冲突处理
■常见的冲突形式和原因分析
■管理者处理冲突的常见误区（自我对照）
■处理冲突的工具：同理心三个层次的运用
■角色扮演如何面对下属的冲突
■课程产出：掌握工具量表-4冲突处理的流程和关键行为

邹老师,()资深讲师。高级企业管理培训师曾担任直销公司总部讲师长期担任欧美企业全国培训部负责人EWS课程国内培训第一人讲师概述：超过9年企业培训经历，长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的最受欢迎的讲师之一。品牌课程：《从技术走向管理》---- 新任管理者培训荣誉客户：云南电视台；康佳；博世；百思买《中层领导力》 ----领导力提升誉客户：美乐家；日清；法雷奥；沃尔玛《服务意识与服务理念》 ----客户服务荣誉客户：海尔；沃尔玛；科世达《职场EQ与情绪管理》荣誉客户：光明乳业；西门子；沃尔玛