你的位置: 首页 > 公开课首页 > 领导力 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称: 跨部门沟通与团队协作
查看更多:领导力公开课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程大纲:
◇沟通的重要性
◇小案例:阿维安卡52航班的悲剧
◇何谓沟通?
◇沟通小游戏:听我的!
◇人际沟通,尊重为本
◇尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
1、团队沟通常见误区
◇简化原则
◇范例-三文治批评法
◇避免过滤与失真
2、不同个性者的沟通之道
◇测试:哈特曼性格素描
◇不要给任何人轻易贴上标签
◇“群策群力”的执行力贯彻
◇融洽的一群人未必就是优秀的团队
3、使用文明用语
◇现代社会最重要的18个字?
◇常见客气话与敬辞
◇书面表达的注意事项
◇学会赞赏他人
4、营造信任
◇中国人,从学会传球开始
◇品质与能力,哪个更重要?
◇信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
1、面对面沟通
◇人际关系技巧之小小测试题
◇人际沟通的白金法则
◇注意你与对方的空间距离
◇解读手势语
◇目光注视传递的“深意”
2、学会倾听---与人相处之道
◇测测你的倾听能力
◇导致倾听障碍的影响因素
◇倾听的五个层次
◇情景模拟
3、务必重视的电话沟通规范
◇案例:“他不在!”
◇电话沟通的流程和礼仪
◇电话沟通中容易忽视的细节
4、跨部门沟通技巧
◇关注职责问题
◇主动沟通,容忍差异
◇树立内部服务观念
◇平行沟通的八字真言
◇人际交往的心灵版图:包容、感恩与爱
◇提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
◇会议对于跨部门沟通的重要性
◇从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
◇头脑风暴的功能与注意事项
◇会议组织的五大核心环节
◇丰田经验:会议的习惯养成
◇会议过程控制小窍门
◇不仅仅是PDCA:会后的五项追踪
培训师介绍:
本课程名称: 跨部门沟通与团队协作
查看更多:领导力公开课