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跨部门沟通与团队协作

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  • 开课时间:2018年01月24日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2018年01月24日 17:00 周三
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 周老师
  • 课程编号:349037
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理;企业员工、业务骨干;欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

课程大纲:

一、前言:理解“沟通”
◇沟通的重要性
◇小案例:阿维安卡52航班的悲剧
◇何谓沟通?
◇沟通小游戏:听我的!
◇人际沟通,尊重为本
◇尊重上级是一种天职,……尊重所有人是一种素养
二、突破团队沟通障碍
1、团队沟通常见误区
◇简化原则
◇范例-三文治批评法
◇避免过滤与失真
2、不同个性者的沟通之道
◇测试:哈特曼性格素描
◇不要给任何人轻易贴上标签
◇“群策群力”的执行力贯彻
◇融洽的一群人未必就是优秀的团队
3、使用文明用语
◇现代社会最重要的18个字?
◇常见客气话与敬辞
◇书面表达的注意事项
◇学会赞赏他人
4、营造信任
◇中国人,从学会传球开始
◇品质与能力,哪个更重要?
◇信任的五大维度
三、实现高效跨部门沟通
1、面对面沟通
◇人际关系技巧之小小测试题
◇人际沟通的白金法则
◇注意你与对方的空间距离
◇解读手势语
◇目光注视传递的“深意”
2、学会倾听---与人相处之道
◇测测你的倾听能力
◇导致倾听障碍的影响因素
◇倾听的五个层次
◇情景模拟
3、务必重视的电话沟通规范
◇案例:“他不在!”
◇电话沟通的流程和礼仪
◇电话沟通中容易忽视的细节
4、跨部门沟通技巧
◇关注职责问题
◇主动沟通,容忍差异
◇树立内部服务观念
◇平行沟通的八字真言
◇人际交往的心灵版图:包容、感恩与爱
◇提升EQ-做自己情绪的主人
四、会议管理与团队决策
◇会议对于跨部门沟通的重要性
◇从模拟游戏(海角惊魂)中看团队决策
◇头脑风暴的功能与注意事项
◇会议组织的五大核心环节
◇丰田经验:会议的习惯养成
◇会议过程控制小窍门
◇不仅仅是PDCA:会后的五项追踪

培训师介绍:

 
周老师 【教育背景】 上海交通大学战略研究中心培训师 中国职业经理人培训学院 中国训练研究发展中心专任讲师 国际职业培训师协会专业讲师 周老师是一位资深的职业经理人和企管顾问,曾在制造业工作超过6年,3年服务行业管理经验,对企业中层管理有独到的见解,拥有多年的培训咨询经验,涉及生产制造业、餐饮业、房地产、通讯业、快速消费品行业等多个领域,有着丰富的行业培训经验。 【主讲课程】 《员工职业素养》、《阳光心态》、《优秀中层管理》、《团队目标管理》、《如何当好班组长》、《高效团队建设》、《打造团队凝聚力》、《中层经理组织执行力》、《中层经理跨部门沟通》、《时间效率管理》、《职业化训练》、《高效经理的七个习惯》 【培训特色】 周老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,充分互动,现身说法,实例分析研讨,注重实战指导、情景化教学。 周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段,准确定义企业核心问题所在,清晰界定问题点,然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导,采用具有针对性的方案,从而为企业创造出真实的效益。课程对象企业经理人、中层干部、主管、人力资源部经理、助理;企业员工、业务骨干;欲借团队建设通提高企业竞争力的企业

本课程名称: 跨部门沟通与团队协作

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