跨部门沟通与协作

各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

课程前言 企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门相关内容导读“跨部门” 项目管理 深圳2016-4-17(2天)项目管理课程培训，帮助学员了解项目管理者的角色定位和能力构成，和有效推动项目成功的抓手，了解掌握项目管理对企业的意义，和项目管理的宏观框架，了解基于项目的跨部门合作的基础方式，掌握项目管理的几大关键工具。精益六西格玛绿带精华班 深圳2016-4-18(5天)精益六西格玛绿带精华课程，旨在帮助学员系统掌握精益六西格玛改善思想和工具，学习利用数据和流程来分析和解决企业日常工作中遇到的质量/效率/交期及其他各种问题；学习带领跨部门团队和推动持续改善活动的技能，推动企业持续推进精益六西格玛改善体系；提升自身沟通和项目运作能力，使黑带/绿带能成为企业未来改善的领导者。变革之心—打造组织经营变革的DNA 上海2016-4-18(6天)变革之心—打造组织经营变革的DNA课程，打通组织跨部门的业务流，掌握以客户为中心的业务流程再造的核心技术；通过华为公司的组织变革案例学习，掌握应对市场变化的柔性组织的多种形态；理解组织变革的核心步骤和关键要素； 掌握战略制定与执行机制建设落地战略的关键要领。跨部门沟通与协作培训课程 苏州2016-4-19(2天)跨部门沟通课程将从三个方面寻找到跨部门间沟通协作的根源问题，帮助员工建立正确的部门思维，端正正确的部门心态，并以出色的跨部门行为良好沟通、提升部门凝聚力，最终实现与公司价值观的统一，实现公司整体的效率提升和良性发展。之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理企业内横向沟通相关内容导读“沟通” 中层经理之沟通艺术与关系协调 北京2016-4-16(1天)有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？中层经理之沟通艺术与关系协调课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。如何建设高绩效的管理团队 北京2016-4-16(1天)团队管理课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的八大特征、高绩效团队建设与发展的三个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好团队激励管理、发挥团队的最大效益。谈判博弈培训课程 广州2016-4-16(2天)谈判博弈课程旨在帮助学员学会一句话让谈判致胜；学会在谈判中搜集信息；学会准备、沟通找信息；学会用路线图武装自己；学会价格谈判系统策略；学会在谈判中掌握主动 。中高层干部管理技能提升 长春2016-4-16(2天)中高层干部管理技能提升课程帮助学员掌握有效分派下属工作要领，培养问题识别与创新解决意识与能力；了解领导者和管理者的差别，学会建立自己的影响力，掌握领导者应具备的技能，做新型的领导者；学会培育和辅导下属，了解教练应具备的能力和方法步骤，做一名优秀的教练；掌握沟通的技巧和方法，同上级、下级、平级沟通通畅。的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，本课程将帮助您发掘跨部门沟通相关内容导读“部门沟通” 跨部门沟通与协作培训课程 苏州2016-4-19(2天)跨部门沟通课程将从三个方面寻找到跨部门间沟通协作的根源问题，帮助员工建立正确的部门思维，端正正确的部门心态，并以出色的跨部门行为良好沟通、提升部门凝聚力，最终实现与公司价值观的统一，实现公司整体的效率提升和良性发展。基于共同的频道—高效率职场沟通与表达 南京2016-4-20(2天)高效率职场沟通与表达课程帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；掌握有效的沟通模式和方法；了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下级沟通的有效方法；掌握跨部门沟通的有效方法。财务影响力与跨部门沟通技巧 北京2016-4-20(2天)财务影响力与跨部门沟通技巧课程从财务影响力出发，打破财务人跨部门沟通壁垒，搭建有效沟通桥梁，组建高效的财务团队，从根本上解决沟通问题，并发挥经理人的影响力作用，带动团队实现对企业整体的财务管控。财务人员跨部门沟通技能训练 广州2016-4-20(1天)跨部门沟通技能培训，学员能够理解沟通的意义，洞悉阻碍沟通的障碍，学会横向沟通的主要角色与方式，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通，认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！课程收获1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源2、树立双赢思维，启动动力对话系统3、运用“KISS表达原则”4、陈述组织内沟通的三项基本原则

一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1、 沟通在胜任能力模型中的位置
2、 管理者的能力体现80%在于沟通
3、 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1、 提升责任感的四项修炼
2、 主动出击，不等不靠
3、 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
4、 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
（三）积极主动，做好职业发展的准备
1、 路径依赖，习惯的巨大作用
2、 独立成长，发展内职业生涯
3、 做好准备，找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、 视频：《长征》
2、 思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、 思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、 思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、 角色冲突
2、 环境压力
3、 信息不足
4、 个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、 流程与制度
2、 体制与分工
3、 企业文化
（四）用理性推到部门墙
1、 统一目标、利益，厘清任务
（1）达成共识的误区：群体迷思
（2）案例分析：L公司的问题
（3）案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
（4）用对目标不懈的追求来统一方向
（5）用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
（6）理性思维的日常运用
（7）企业发展进程对管理者提出的要求
（8）提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、 敲定最佳解决方案
（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
（2）达成共识的五步法：程序与数据
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）会议主持者的责任
（5）掌控会议的PPT要素
（6）视频分析：JOE的会议
（7）掌控节奏，暴露与归纳信息
3、 无法选择最佳
（1）案例练习：只有一个文员
（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
（五）跨部门沟通三原则
1、 面子第一，道理第二
2、 高标处事，低调做人
3、 主动--跨部门沟通的第一要义
（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度
（2）视频分析：团队精神
（3）培养主动沟通的团队协作文化
① 自主性--多说一句话
② 合作性--用制度解决问题
③ 思考性--主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、 人际思维的重要性
（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系
（2）六种人际思维对沟通的影响
（3）培养双赢思维的三个品格
2、 用心倾听的意义
（1）先理解别人，再表达自己
① 练习：十句话
② 理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
③ 导致矛盾冲突的推论阶梯
（2）同理心
① 换位思考在现实工作中能实现吗？
② 案例分享："臭鼬"小组的原则
（3）倾听的意义
① 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
② 案例分析：餐桌上的对话
③ 角色扮演：如何与下属小林沟通
④ 倾听的意义在于理解而非判断
⑤ 共情技术的核心技巧
（4）用提问去澄清
① 从推论中回溯事实
② 从演绎中找到事实
③ 如何问问题不会引起防卫
（二）建立有效工作关系的技巧
1、 正确面对不同的意见
（1）开个好头
（2）理解他人的心理动态与行为目的
① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法
② 视频：这对母女怎么了？
（3）开个好头，先引后带消除对抗
（4）引发对共同目标的认同感
（5）中断的艺术
2、 建立有效工作关系的理性表达
（1）有效的表达
① 回馈的"KISS原则"
② 有效表达的结构
a 明确表达自己意见的三步法
b 向上司汇报工作的结构
c 案例分析：××公司的请示
d 表达顺序中的结构与效率的关系
e 将上级的指示转化为工作目标的句型
③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
① 现场测试：社交风格的差异
② 小组练习：对角沟通练习
③ 视频分析：人与人之间的差异
（3）真诚赞美--练习3D赞美法
（4）八小时以外的功夫
① 拉近关系的方法：FORM原则
② 建立关系的"共同点"原则
四、沟通从"心"开始
（一） 沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划

原华为公司高级经理 严明 实战经验 拥有二十五年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 专业背景 复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。 授课特点 讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。 主要课程 跨部门沟通与协作、MTP-中层管理者技能提升训练、做富有激情的管理者、高效执行的实践、时间管理与生命的效率、管理者的关键任务…… 服务客户 中国移动、中国电信、TCL、美的、德勤咨询、富士康、中石化、东风集团、金山软件、松下、工商银行、农业银行……课程对象各职能部门经理/主管、业务骨干员工等