智慧前台的实战宝典

√ 前台接待人员

第一模块：前台工作的重要性
√ 对企业的作用
√ 对个人的意义
√ 前台工作职责
自画像：自我认知
第二模块：前台员工的职业化要求
√ 应拥有的职业技能
√ 态度影响行为
√ 为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
第三模块：专业的仪表
√ 职业形象的影响力
√ 决定第一印象的因
√ 个人仪容、仪态、仪表之关系
√ 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
– 发型、脸部修饰及妆面要求
– 口气、体味、手部修饰要求
– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
– 哪些服饰不宜出现在职业场合
– 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格
第四模块：商务接待礼仪
√ 微笑、目光礼仪
√ 问候、称呼礼仪
√ 会客座次安排礼仪
√ 奉茶、咖啡礼仪
√ 递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户
第五模块：电话规范应用
√ 接听、拨打电话流程
√ 电话记录的5W1H
√ 电话转接礼仪
√ 非常规电话应对技巧
√ 手机使用礼仪
√ 短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练

第六模块：有效沟通技巧
√ 接受他人赞美赞扬时礼仪
√ 与客户沟通清晰原则
√ 与上级沟通礼貌需知
√ 与平级沟通注意事项
讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？
第七模块：共创职业化办公环境
√ 维护业务大厅整洁应注意的细节
√ 电子邮件应用规范
√ 建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）
– 登记、记录、通知、发送、整理、归类
第八模块：总结与行动计划

卜女士背景经历√ 讲师，顾问√ 五大培训咨询机构签约培训师√ CIPT注册国际职业培训师√ 性格色彩密码（FPA）授证讲师√ 西蔓色彩授证培训师√ 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理√ 超过10年培训经验√ 19年外企中高层管理经验√ 12年销售管理经验√ 10年个人形象管理顾问经验擅长领域√ 职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等荣誉客户三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔?阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育学院、? 国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、远洋地产、易居中国、香梅花园、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海建设监理、冠生园集团、宝隆集团、红星美凯龙课程对象√ 前台接待人员