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培训受众:

参与对象：
公司管理层，质量、生产、运营相关的主管、工程师和生产技术人员等。

课程收益:

课程目的：
被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷理论核心是：“第一次就把事情做对”，学习本课程，学员可以：
 - 了解零缺陷产生的过程，克劳斯比的质量管理思想和理念
 - 敦实质量管理认知，萌发改善企业的质量水平的动机
 - 树立改善决心，理解并掌握零缺陷七方略和实施步骤，
 - 进一步了解质量改善手法和工具在质量改善进程中的运用机会

课程大纲:

主题/目标	讲　师	学　员
课程导入	自我介绍	自我介绍/学习目的
培训重点及要求
问题提出与团队组建
ZD (零缺陷管理)	课程内容简述	简述或分享观点
第一章零缺陷的前世今生	矛盾又统一的质量观念	思考，提问与回答老师问题
大师简介
概念的产生
从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷管理的核心
零缺陷管理哲学
第二章企业现场管理概论	管理的定义	思考，提问与回答老师问题
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业品质目标
优秀企业案例分享
第三章零缺陷管理的七项方略	方略1：文化变革的零缺陷模式	思考，提问与回答老师问题
方略2：价值驱动的质量经营模式
方略3：经理主管质量工作指南
方略4：基于PONC的管理模式
方略5：有效管理质量改进过程
方略6：建立实施消除麻烦系统
方略7：基础单元的零缺陷作业法
案例讨论
第四章实施步骤和应用工具	基层员工的六项修炼	思考，提问与回答老师问题
组织的形成
目标的建立
评价体系
相关制度的必要性
质量工具手法简介
第五章零缺陷质量控制系统	零缺陷是可以实现的	讨论，提问与回答老师问题
作业员防错法
根源检验和防错系统
课程小结	课程内容回顾	心得分享与回答老师问题
回答学员问题及疑点澄清