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4A同频道沟通

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  • 开课时间:2018年05月24日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2018年05月25日 17:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: Gang Hu
  • 课程编号:354595
  • 课程分类:职业素养
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课程收益:

 掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;
 掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;
 学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;
 学会如何影响情绪化、不讲理的人。

课程大纲:

一、   沟通的主要问题与障碍

1)   沟通的目的和挑战;

2)   沟通效果评估:要取决于接受者;

o  说话看场合、看时机提高对方的接受度;

o  信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;

3)   沟通思考循环(Thinking Circle)

4)   优秀团队的沟通特征;

o  沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;

o  有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;

o  最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

 

二、   同频道沟通与4A沟通循环

1)   导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)。

2)   沟通频道差异的类型;

       A.     关闭频道对倾听、表达习惯的影响;

       B.     争夺频道引发的冲突与情绪对立;

       C.     频道分叉引发的误解与分歧;

(看视频分析沟通:《虎口脱险》片段)

3)   调整沟通频道,让沟通更有效

4)   沟通执行循环(Executing Circle)

5)   4A沟通循环

6)   沟通习惯比沟通技巧更重要。

 

三、   有效的信息沟通

(一)准确理解——4A倾听

1)   倾听的自发4A循环

2)   “信息开关”和“情绪道口”问题;

3)   倾听的自觉4A循环

o  Aim:知道和理解的差别;

o  Assess:我“空杯”了吗?

o  Adjust:进入对方的频道;

o  Attempt:听懂“弦外之音”;

o  Assess:保证听的质量;

(二)清晰说明——4A表达

1)   Aim:表达的影响力和作用;

2)   Assess:听者的接受度;

3)   Adjust:抓住听众频道的开场;

4)   Attempt:

o  表达的KISS原则;

o  通过打比方、举例子增强表达力和影响力;

(互动练习:专业术语解释)

5)   Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。

 

四、   有效说服和影响——4A共识沟通

1)   Aim:要说服还是要共识?

2)   Assess:双方的差距有多大?

3)   Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?

4)   提问引导技术:

o  明知故问;

o  借力打力;

(互动讨论:如何有效说服对方)

5)   Attempt:因势利导的表达与引导;

o  对事不对人;

o  聚焦差异而不是扩大差异;

o  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力;

6)   Assess:阶段性共识评估;

o  巩固已有共识;

o  共识后目标调整:留时间和空间给对方。

 

五、   冲突化解——4A情绪沟通

(分组讨论:老狼与狐狸)

1)   Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!

2)   Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪。

3)   Adjust:

o  先处理自己的情绪;

o  进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满;

o  寻找共同的话题,缩小分歧;

4)   Attempt:回应技术的应用:

o  情绪化的心理根源;

o  回应的方法;

o  沟通中的小智慧与大智慧。

5)   Assess:去情绪化的特征;

(看视频分析沟通:《亮剑》片段)

6)   激烈言行沟通现象分析。

(视频赏析:关于“范跑跑”的辩论)

 

六、   团队沟通中的4A循环

1)   情商与人际关系;

2)   影响信任的关键因素;

3)   长期关系的建立与维系。

4)   跨部门沟通的问题与对策

5)   上下沟通的问题与对策


本课程名称: 4A同频道沟通

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