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课程大纲:

第一讲：管理沟通基础

一、沟通定义-尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则-马斯洛五层次需求

1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。

2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等)

3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)

4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)

5. 实现需求(自我实现，创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)

第二讲：自我管理沟通技巧

一、同理之心-设身处地将心比心

1. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2. 同理心的定义：理解、体谅、宽容

3. 表达同理心的基本句型

4. 表达同理心的组合句型

二、委婉之心-太极神掌柔能克刚

1. 中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达

2. 委婉拒绝的三步技巧

3. 表达委婉心的基本句型

4. 表达委婉心的组合句型

三、喜悦之心-正面境界积极格局

1. 微笑：让微笑成为管理语言

2. 幽默：幽默沟通招术

3. 赞美：表达的五大技巧

四、倾听之意-发现根源澄清假设

1. 倾听不良的原因

2. 倾听的五个层次

3. 倾听的三R原则

五、体态之意-此刻无声胜于有声

1. 语气语调对沟通的影响

2. 肢体动作对沟通的影响

3. PAC沟通组合

第三讲：向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1. 要有清晰的汇报结构

2. 汇报“好”工作的技巧

3. 汇报“差”工作的技巧

二、接受任务-理解意图不找借口

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1. 明确负责人、明确验收标准和要求

2. 明确完成的时间和进度

3. 及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1. 双方都需要做好准备

2. 既要谈过去，还要谈现在和将来

3. 双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1. 要批评也要肯定

2. 注意批评的场合

3. 要控制好情绪

第五讲：平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1. 不要“人到用时方恨少”

2. 适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1. 化解冲突的技巧

2. 冲突解决的方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1. 不扯“后腿”，不挖“墙角”

2. 在合作中创造“双赢

培训师介绍：

MTP系统训练师
MTP双认证讲师
华中科技大学本科学士（1989级）
武汉大学工商管理硕士（2000级）
CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证
JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证
AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格
曾任：顶新国际集团饮品事业群处长
曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监
曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

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