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课程大纲:

一、邮件专版

电子商务邮件的“六大部分”，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗？

标题：呼唤你+愉悦你

称呼：事件的性质(主)你们的关系(次)

开头：一语中的，同时传递温度

细节：提供“所有的必需的”信息；格式上做到“三个凡是”

请求：清晰，同时展示对话的能力（非对抗的姿态）

结尾：主动而开放（让读者产生双向沟通的感觉）

电子邮件中的禁区

什么时候该说不该写，什么时候改写不该说？

案例讨论一：有技巧地催促同事按时交报告

二、语言专版

让书面语言有说服力——明确

采用信息化语言：第一给数据，第二给事实，第三给细节；少用描述性语言

用50个最有驾驭力的动词提升文章的表达力

从学术派转为商务风

谦逊的态度≠和稀泥的表述方式

案例讨论二：向上级要批准

三、语言专版

处理敏感/负面/尴尬的事件——积极

利用人“坚持一致性”的语言去说服

陈述“能/应该”做的，而不是“不能/不应该”做的

有话直接说，但要好好说；书面沟通中更要夸大正面语言效应

四、综合演练

操练“TCS”写作思维

使用正确的语气：让读者情感上舒适

发散思维，提供所有必需的信息：让读者被周到地沟通（思维的广度）

收拢思维，构建金字塔结构：让读者逻辑上被说服（逻辑的深度）

结课案例：回复一封焦虑的邮件

培训师介绍：

有着十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。现居深圳，任职业培训师。
在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿DC国际总部，担任办公室经理、中国项目经理（主管中国护士项目）；同时，她是美国劳工部Job Corps跨文化项目负责人（ResCare站）、美国Sueltalo El Show电台跨文化系列脱口秀嘉宾、美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。后来，她在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任课程总监。在新加坡期间，她担任新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。
她毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。
她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的书籍是《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到苹果、百事、索尼等企业做跨文化交流主题的培训。
她大学毕业后曾先后在中山大学和新东方教育集团担任英文讲师。

英文商务写作——助力英文书面沟通

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