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课程大纲:

模块一理解团队

案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”

u 为什么我们需要团队意识？

u 团队VS工作组——团队的优势在哪里

视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典

u 完美团队的八个特征

u 团队建设的起点——信任你的队友

视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？

模块二团队成员角色分析和匹配

u 团队角色的概念

自我测评：你适合扮演哪些团队角色？

u 八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍

u 团队如何展现领导力？

u 团队如何展现创造力？

u 团队如何展现执行力？

u 团队如何展现凝聚力？

模块三团队的沟通协作技巧

案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？

u 人际沟通的三个层面分析

案例研讨：不符合规范的单据

视频案例：李云龙和赵刚的冲突

u 团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移

u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

案例研讨：一次晨会中发生的冲突

u 如何提高表达的能力——表达的六要素

案例研讨：任务真是把人累死了！

视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

案例研讨：如何表达同理心

u 如何提高倾听的能力——倾听的五个层次

案例研讨：女人来自水星，男人来自火星

案例研讨：为什么说服不了客户？

小测试：你习惯用那个脑？

u 左脑思维VS右脑思维

视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

u 沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧

u 团队沟通情景案例集：

Ø 如何执行不受欢迎的政策？

Ø 如何采取弹性有效的团队领导方式？

Ø 如何面对固执己见的下属？

Ø 如何面对个性偏执的下属？

Ø 如何处理热衷业余生活的下属? 

Ø 如何处理下属的特别请求？

Ø 如何处理新老员工之间的矛盾？

模块四团队的激励和辅导技巧

开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？

案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告

案例研讨：什么时候激励比较有效？

案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通

u 理解人的信念系统——信念、价值观、规条

u 改变信念系统的技巧

u 自我信念调整——五步脱困法

u 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法

u 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用

u 自我激励体修炼的“天龙八部”

u 与下属形成良性的互动——感应四律

视频案例：史今骂醒许三多

视频案例：袁朗点醒成才

u 面对下属的五种“不安”

案例研讨：如何处理犯错的下属？

u 有效辅导的3个时机

u 辅导下属工作五步法

u 工作辅导8个关键操作

培训师介绍：

江磊
浙江大学经济学院公共管理硕士、中国电信特聘讲师
 12年企业培训经验
 浙江大学经济学院公共管理硕士
 杭州时代光华合作讲师
 地心引力讲师工作室合作讲师
 中国电信集团级特聘讲师
 浙江电信培训中心签约讲师
 安徽邮电职业技术学院签约讲师

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