服务营销 —让销售额与忠诚度并肩提高

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21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——

服务营销到底是服务还是营销？

如何让销售与服务完美对接形成合力？

如何在销售中做好服务，服务中如何创造销售的机会？

如何让销售额与客户满意度并肩提升？

针对以上问题，益策特邀原三星销售培训经理吴宏晖老师，与我们一同分享《服务营销—让销售额与忠诚度并肩提高》的精彩课程。本课程帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

课程收获

1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式

2、描述提升客户价值的方法与技巧

3、明确服务的销售机会与技巧

4、掌握不同阶段的营销策略

课程特色

本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上，明确培养忠诚客户的重要性，最终在服务中发现客户需求，灵活运用服务销售技巧，产出营销成果。

课程大纲

第一讲：从传统销售到服务营销

1、 从增量客户到存量客户的转变

2、从传统营销到服务营销的转变

3、与客户建立长久关系三个步骤

4、关系营销与数据库一对一营销

第二讲：增值服务提升客户价值

1、让服务创造更高的客户价值

2、营销中增值服务内容与含义

3、提升客户价值的方法与技巧

4、宣扬差异化的企业价值主张

第三讲： 赢得客户完整生命周期

1、惊人的客户生命周期价值

2、客户生命周期划分与关系

3、让服务与营销成为组合拳

4、不同客户分类方法的利弊

5、不同客户的不同维系方法

6、售前售中售后服务的区分

第四讲：客户长久关系经营策略

1、 新客户风险与潜力评估

2、增值服务提升客户信任

3、老客户的个性定制服务

4、客户情感信任维系方法

5、老客户做转介绍的策略

6、客户流失的预警与挽留

7、不良客户的拒绝与管理

第五讲：销售中的忠诚客户培养

1、从满意到忠诚的形成路径

2、客户忠诚计划类型与方法

3、新媒体互动增加客户黏性

4、大数据预测客户深度需求

第六讲：服务的销售机会与技巧

1、提升信任赢得客户订单

2、抓住服务中的销售机会

3、被客户认可的需求引导

4、显示专业性的产品推荐

5、无偿服务促进有偿销售

6、服务中交叉及扩大销售