《产品与服务创新训练》

一、体验经济时代的业务创新概要

1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化

2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系

3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程

二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海

1.用户识别：借力用户重新圈地

2.挖掘用户需求真相的三个前提

3.用户研究的典型方法与维度

4.实践练习：获取企业“产品与服务”的创新源头

三、基于体验思维的业务蓝图

1.以用户为中心：基于体验链，重新搭建业务蓝图

2.一个场景点：业务蓝图的中心点

3.两个尖峰时刻：在效果与投入之间寻找平衡

4.三个跨越：从一个接触点到一百个接触点的生意

5.四个波次：驱赶用户进入你的掌握

6.业务蓝图创新的工具方法

7.蓝图的推导验证-原型工作坊

四、打造极致的产品/服务体验

1.产品，是你需要回归的核心

2.评估产品/服务体验的好坏的标准

3.产品体验之内容性：用户“愿意用”

4.产品体验之功能性：用户“能够用”

5.产品体验之易用性：用户用的顺利

6.产品体验之情感性：用户用的开心

7.学习互联网流行的MVP产品/服务创新方式

五、以用户体验打造产品/服务的营销属性

二、讲师简介：罗浩老师

“以用户为中心的商业创新”理论体系创始人，中国用户体验产业联盟副秘书长，工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。

近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司，曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门。

IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。

罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾

畅销书《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》作者

擅长领域

具备丰富的商业创新与体验设计的咨询服务经验。曾帮助招商银行、太平洋保险、美克美家、国家电网、中粮集团等公司成功打造创新型商业模式及产品。打造了招商银行掌上银保、太平洋保险网上商城等体验型创新产品。

在企业互联网体验战略、用户驱动型商业场景再造、新产品创新、体验管理与测评等领域有杰出咨询与项目经验。