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课程大纲:

课程详情

1. 服务营销概述

■服务给各行各业带来的机遇和挑战

■服务营销的概念和重要性

2. 行业竞争和客户分析

■市场动态和竞争优势分析

■客户需求分析

■服务消费特点和要求

3. 创造不反弹的职场幸福

■设计并创造服务产品

■设计并创造服务品牌

■开发增值服务

4. 服务产品的分销渠道

■在服务环境下的分销

■选择服务传递的模式

■决定服务传递的地点和时间

■在虚拟空间里传递服务

5. 服务的定价

■有效定价是获得财务成功的关键

■定价战略的3大影响要素

■执行服务定价策略

6. 服务营销中的沟通

■营销沟通的作用

■设立服务沟通的目标

■营销沟通组合

7. 在竞争性市场中寻求服务定位

■聚焦是获得竞争优势的基础

■确定目标市场和定位

■评估和加强产品和服务的差异化

8. 实施可盈利的服务战略

■探究顾客忠诚

■创造忠诚关系

■减少顾客背叛的策略

■有效的服务补救系统的原则

■从顾客反馈和投诉中学习

9. 服务领导力

■整合营销是价值创造的核心

■不断对服务营销变革和管理

■创建服务营销文化

服务营销