电话营销技巧培训

通过培训：

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

培训收益：

通过培训，将帮助学员：

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：

课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

(一)从客户/顾客的角度出发考虑问题

销售的定义

“游戏”引入正题

分析顾客/客户的购买动机

分析顾客/客户的购买过程

电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧

卓越的客户服务

ART原则

Achievearelationship

Respondtotheneeds

Takeaction

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

(七)达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧