电商如何塑造高情商品牌

课程价值：

学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策;互联网时代，电子商务已经成为任何一家企业的渠道新路径和满足消费者需要的重要场地，如何建设电商渠道品牌？当今消费者的消费心理和消费者发生了怎样的改变？营销体系人员和公司的其他职能部门如何针对消费者的改变而满足消费者新的需求？电商渠道的品牌成功的要素，什么是高情商型品牌，如何建设高情商型品牌？本课程将会给学员带来巨大的收益。

第一讲、品牌基础

一、品牌再认识

1.前互联网时代品牌的传播特点

2.互联网时代品牌传播特点

3.互联网电商明星企业成功路径的品牌效应

4.线下企业原有品牌与电商品牌关系？

案例分享：罗莱家纺韩都衣舍

二、电商品牌定位

1.互联网＋不是简单的原有企业品牌增加电商品牌

2.企业互联网化

3.传统企业互联网化的四个阶段

4.新零售中的品牌效用

案例分享：苏宁易购

第二讲、电商品牌在电商经营中的巨大魔力

一、为什么品牌在电商中仍然有巨大的魔力

1.线上客户购买行为认知

2.品牌价值影响力

3.品牌形象号召力

4.电商类型的金字塔模型

案例分享：阿迪达斯

课堂小组讨论：需要建立电商新品牌吗？

第三讲、用户体验是电商品牌建设的中心

一、用户体验

1.用户体验要旨

2.用户体验要素

3.用户体验的根本在于用户需求

案例分享：支付宝

二、用户画像

1.什么是用户画像？

2.大数据技术与用户画像

3.用户画像要素

4.用户画像与电商品牌建设关系

5.用户画像的基本流程

案例分享：某银行的用户画像

课堂练习：描绘出你公司用户的用户画像

第四讲：电商品牌设计事务

一、电商平台（线上）与传统营销渠道（线下）消费者九大不同特征与解决方案

1.解决“噪音”问题

2.解决“聚焦”问题

3.解决“联想”问题

4.解决“亲身体验”问题

5.解决“吸引力”问题

6.解决“一见钟情到心心相印”问题

7.解决“临门一脚”问题

8.解决“做梦”问题

9.解决“虚荣”的问题

案例分享：多个“淘品牌”案例

二、情商九项与高情商（EQ）品牌

1.心理学范畴的情商九项

2.营销4.0时代

3．情商九项与高情商品牌的关联

案例分享：天猫的“双11”购物节

三、塑造高情商品牌九项技术

1.自信心表现

2.交流能力表现

3.独立性表现

4.情绪表达

5.同理心表现

6.挫折抵抗表现

7.自律能力表现

8.解决问题能力表现

9.责任心表现

案例分享：哈根达斯等多种案例

课堂讨论：你公司的电商品牌合乎几项高情商？

四、塑造高情商品牌的注意事项

1.注意品牌粘性

2.注意产品属性

3.注意消费者的内心感受

4.注意“价值永远大于价格”

5.注意塑造品牌自始至终都要围绕“用户体验”

6.注意场景与品牌的关系

案例分享：三只松鼠食品的成功

第五讲、以高情商品牌角度实现现有品牌洞察

1.产品角度“六察”

2.设计形象角度“七察”

3.客户角度“六问”

4.视觉角度“六观”

案例分享：Durex等多案例

课程总结：电商经营成功的关键在于成功的电商品牌管理！