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研发质量管理在产品开发过程中构建质量优势

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  • 开课时间:2019年06月25日 09:00 周二 已结束
  • 结束时间:2019年06月26日 17:00 周三
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 张翱翔
  • 课程编号:391629
  • 课程分类:质量管理
  •  
  • 收藏 人气:221
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培训受众:


项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等


课程大纲:


课程大纲:
一、
研发质量管理体系:如何正确理解产品质量与研发质量管理
本单元学习目标:掌握研发质量的内涵;理解研发管理体系架构;理解研发质量管理体系。
1.什么是质量?
1)什么是质量:质量是满足客户需求的程度
2)从研发角度理解产品质量
3)从市场角度理解产品质量
4)理解过程质量(进度、工作量…)
2.研发质量管理体系
1)质量管理溯源
2)案例:测试驱动研发是怎么回事?
3)案例:华为公司是如何在产品开发过程中构建产品的质量、成本与品牌优势的
4)研发质量管理全要素解析(过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……)
5)质量管理基本活动(质量策划、质量保证、质量控制、质量改进)
3.研讨:研发质量管理中常见的误区
1)责任主体错位
2)缺少全流程概念
3)……
二、研发质量过程与质量意识提升之:运筹帷幄,决胜千里——研发质量策划
本单元学习目标:如何对客户需求进行产品质量策划,确保达成产品质量目标?掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容;掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联。
1.基于产品开发过程的质量策略和质量策划
1)产品开发流程体系
2)质量目标与流程裁减
3)质量策略与质量目标
2.产品质量策略与产品质量计划的关系
1)案例分享:产品质量策略
2)案例分享:产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3.产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
5.实战演练与问题讨论
三、研发质量过程与质量意识提升之二:事前规避,而非事后救火——研发质量保证
本单元学习目标:掌握产品质量保证人员的工作内容和方法;掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系;掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系。
1.研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性解释和公司质量文化
2) QA与QC的区别与联系
2. QA主要活动
1)主要活动之一:制定产品质量计划
2)主要活动之二:产品质量度量
3)主要活动之三:引导/培训
4)主要活动之四:技术评审过程主持
5)主要活动之五:过程审计
6)主要活动之六:交付件/基线审计
7)主要活动之七:质量活动协调
8)主要活动之八:产品质量回溯
9)主要活动之九:质量报告
10)主要活动之十:推动持续改进
3.引导者
1)引导者角色分析
2)引导技巧分享
4.审计者
1)如何通过流程审计保证流程落地?
2)产品审计如何帮助提升产品质量?
3)审计访谈技巧分享
5.研讨:产品质量计划的主体和QA的独立性解释
四、研发质量过程与质量意识提升之三:保证最终交付件的质量——研发质量控制
本单元学习目标:QA人员如何推动分级分层评审制度的落实,避免评审流于形式?如何进行全面的产品测试,为质量把关?掌握具体产品开发流程中3级评审体系;QA 如何推动产品高效技术评审? 理解系统的产品测试体系。
1.企业在评审操作中常见的问题
1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2.三级评审体系(业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR)
1)业务评审关注点
2)技术评审关注点
3)同行评审关注点
3.业务评审(DCP)
4.技术评审(TR)

1) TR的目的、原则

1) TR评审流程(主要活动、输入、输出)

2)各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)
3)各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)
4) TR的三个结论
5)评审专家管理方法
6)谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
7)如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)
5.同行评审(PR)
1)同行评审频谱
2)正规检视
3)质量文化与同行评审
6.案例研讨:某公司具体3级技术评审体系介绍
7.产品测试流程体系
1)产品测试流程实例研讨
2)产品可测试性需求分析
3)产品测试策略分析
4)产品测试与验证规划
5)产品增量测试:BBIT/SDV/SIT/SVT
8.模块测试流程体系
1)测试工程模型分析
2)测试计划模板与实例
3)测试方案模板与实例
4)测试用例模板与实例
5)测试规程模板与实例
6)测试报告模板与实例
9.实现自动化测试
1)建立自动化测试模型
2)自动化测试的适用场景
3)自动化测试工具
五、研发质量过程与质量意识提升之四:持续优化与进步——研发质量改进
本单元学习目标:如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系,并能进行基于事实(数据)的自我优化?
1.企业在质量改进中常见的问题
1)缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2.定性分析和定量分析
3.度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
4.度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
1)过程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享:业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
5.度量指标的定义
1)度量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2)案例分享:公司级度量指标定义
3)案例分享:产品级度量指标定义
4)案例分享:项目级度量指标定义
6.度量结果的应用
1)度量结果应用的常见误区
2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3)哪些度量指标用于过程改进?
4)哪些度量指标用于绩效考核?
7.研讨:度量管理成败核心要素
8.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
六、公司质量体系的排兵布阵:研发质量组织
本单元学习目标:如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?
1.如何设置研发质量管理组织
1)组织级的质量管理部门如何定位
2)产品级的质量管理组织如何定位
3)项目级的质量管理角色如何定位
4)研讨:质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道
1) QA职责分析:职位说明书
2)案例分享:QA能力素质模型
3.什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1)员工不愿意作QA怎么办?
2)没有称职的QA怎么办?
3)可以没有QA或者兼职QA吗?
4.如何培养QA人员?
5.研讨:构建质量管理组织、选择质量管理人员



张翱翔先生
资深顾问,资深讲师
产品质量管理专家
研发人力资源专家
上海交通大学MBA
工商管理硕士
拥有工学士、管理学双学位
PMP项目管理专家
美国PMI、PDMA会员
中国特聘点评专家

工作经历及专业背景

十四年产品开发及研发管理经验,曾服务于华为公司。先后担任开发工程师、SE,项目经理,产品经理,研发质量总监,产品总监。所带领项目WCDMA ——SUNDAY技术平台BEFV5,在质量上彻底打败爱立信、思科、朗讯等西方公司,并于当年荣获华为少数金牌团队。带领过华为3G业务团队,亲历华为快速成长和扩张至十余万人的管理及流程变革;2007年带领华为跨部门质量团队通过英国电信巨人BT公司的质量认证(被称为最严厉的质量认证),并进入BT公司质量短名单,从而撬开西方发达国家的市场。基于上百个成功和失败的项目经验,形成了丰富的研发质量管理和产品管理经验。专注于研发管理领域,对研发管理的IPD模式有深入的研究,对企业的战略规划、研发组织重整、研发流程再造,产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、人力资源管理理体系的设计与推行实施具有丰富的成功经验。



课程对象
项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等



本课程名称: 研发质量管理在产品开发过程中构建质量优势

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