TQM-全面质量管理

一、 TQM概述

◆TQM的含义













◆TQM在企业发展中的作用

◆TQM的组成架构











◆TQM企业的体质

◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系

二、 戴明十四要点

◆制订永恒目标，持续提升质量





◆采用新的哲学

◆不再依赖大量的检验









◆不以价格作为仅有的采购标准

◆持续不断改进生产与服务过程





◆训练、再训练

◆实施领导














◆排除恐惧

◆拆除部门藩篱












◆质量改进小组

◆避免对员工空谈口号









◆消除数字定额

◆实施生动的教育与再训练计划





◆采取行动，完成转型

三、 企业方针管理

◆企业的愿景分析











◆企业的经营理念建立

◆企业经营方针展开










◆企业经营方针管理

◆方针管理的作法











◆落实方针管理

◆方针审查与改进











◆广州本田汽车经营方针展开案例

四、 纵向职能管理

◆明确划分单位责职










◆适当的授权

◆日常管理体系












◆日常工作的两个层面

◆正确理解PDCA











◆在部门内运行PDCA管理循环

◆如何提炼出日常管理要项







◆定义管理要项

◆目标与基准













◆差异分析

◆管理要项持续改进

五、 横向机能管理

◆机能体系的作用











◆机能别管理之要点

◆质量委员会运作方法









◆零缺陷质量流程设计

◆零缺陷质量工程模型图








◆将顾客需求转换为产品功能

◆将产品功能转换为产品性能






◆将产品性能转换为产品规格

◆将产品规格转换为生产工艺






◆将生产工艺转换为质量控制

六、 过程管理体系

◆过程的定义













◆过程的要素

◆过程的四种分类











◆引起过程变动的两种原因

◆过程管制状态












◆如何维持过程的控制状态

◆过程的非管制状态










◆非管态过程发生的原因

◆如何建立零缺陷的稳定过程

七、 质量成本

◆质量的经济性












◆质量成本知多少

◆质量成本模型












◆预防成本的内容

◆检测成本的内容











◆内部失败成本的内容

◆外部失败成本的内容









◆质量成本的核算

◆质量成本核算的机制









◆质量成本报告实例分析

◆质量成本改进模型










◆质量成本机制导入方法

八、 问题分析与解决

◆什么是问题













◆质量异常处理的流程

◆问题产生的两大原因









◆问题分析七步法

◆朱兰质量改进三步曲









◆TQM质量改进的架构模式

◆项目改进团队的运作方法







◆品管圈（QCC）质量改进团队实施方法

刘老师

国内知名大学MBA，6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问

工作经历：曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验；现主要从事现场质量管理与快速突破性改善、六西格玛、DOE、QFD、五大工具、8D、问题分析与解决、质量成本管理、全面质量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培训，以及 VDA、AS9100、ISO/TS16949等方面的培训和咨询。

研究方向：现场快速突破性改善及经验库建设 、 精益六西格玛管理

服务过的客户（部分）：多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，如爱立信、日立、西门子、NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、上海通用、上海大众、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、东洋轮胎、苏州住友、住友-贝克、NOK、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。