产品需求分析与管理实战班

7.1 产品开发从理解需求开始
● 理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、需求生命周期、项目生命周期、技术生命周期等
● 理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场
● 澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系
● 学员讨论：什么是成功的产品？应具备哪些特征？
● 需求管理的必要性、紧迫性与价值
● 研发需求管理常见的问题和困惑
● 需要Needs、欲望Wants、需求Requirements
● 常见的需求相关提法：
? 业务需求、用户需求、客户需求、市场需求、产品族需求、产品包需求、产品需求规格（设计需求）、产品总体设计（设计规格）
? 功能需求、非功能需求
? 技术需求、非技术需求
● 需求工程的三个层次：从被动型向前瞻型迈进，判断自己企业处于什么层次
● 需求管理流程概览：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求实现与验证
● 需求管理流程各阶段的方法和工具概览
● 需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联
● 公司级需求和产品级需求管理框架


7.2 明确目标客户群体是市场需求收集的首要步骤
● 需求分析前，明确产品线使命、愿景和目标
● 市场评估的内容及输出
? 环境分析
? 竞争分析
? 公司自身分析
? 市场分析
● 市场评估的内容及输出
● 环境分析、竞争分析、公司自身分析、市场分析
● 识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析
● 绘制市场地图
● 明确当前的业务设计
? 为谁服务、不为谁服务
? 确定利润模型
? 定义核心竞争力
? 我们做什么不做什么
● 掌握市场细分方法，如何确定目标客户群体（市场细分）
? 识别客户：谁是我们的客户
? 我们开发的是什么：产品 Vs. 产品包
? 客户为什么购买我们的产品
● 对目标细分市场进行组合分析，确定各细分市场的战略态势
7.3 市场需求收集，及时捕获第一手需求信息
● 确定目标客户群体的代表
● 需求收集方法和渠道
● 需求收集的准备工作
? 需求收集框架设计
? 需求收集问题设计
? 制定实施计划
● 需求收集需要注意的问题
● 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
● 如何构造例行化的需求收集机制？
? 讨论：需求分析和管理的现状问题？
? 如何提高需求收集的积极性、主动性？
? 研发与市场如何有效衔接？
? 如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？
? 组织：组建跨部门需求收集分析小组；
● 管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；并与员工任职资格结合
● 案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
7.4 市场需求分析，精准理解市场客户期望
● 需求整理和分析流程介绍
● 需求解释
? 解释需求的五个原则
? 客户陈述和需求描述
? 案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享
● 需求初步过滤
? 需求专题研讨会（Workshop）
● 需求分类（需求群的划分）
● 需求排序（设置权重，确定需求优先等级）
● 思考结果和市场机会点分析


7.5 市场需求传递，落实于特定的新/旧产品
● 需求分配
? 需求分配的主要目标
? 需求分配的主要活动
? 需求分配的机制
● 需求管理流程与市场管理流程的关联
● 市场管理流程
? 市场管理流程与产品开发流程之间的关系
? 市场管理流程的几个阶段，以及输入、输出
? 市场评估（环境分析、市场分析、竞争分析、对公司自身的分析）
? SWOT分析；价值链分析；业务设计评估；
? 交付件：市场评估报告；
? 组合分析（战略地位分析SPAN、财务分析FAN）
? PDC组合决策标准
? 产品路标规划流程
? 制定业务战略和计划
? 案例讲解：产品线业务计划；产品业务计划
? 实例讲解：某产品线的路标规划
? 某产品的版本路标规划
● 演练与问题讨论


7.6 产品需求分析，形成特定产品的最终概念
● 需求实现流程介绍
? 需求实现的主要目标
? 需求实现的主要活动
● 需求管理流程与产品开发流程的关联
● 需求工程与系统工程的融合
● 什么是系统工程
● 产品需求的三个层次及其关系
? 业务需求
? 用户需求
? 需求规格
● 从产品包需求到产品概念的全过程
● 定义产品包需求
? 将市场需求转化为产品包需求
? 关注内部需求
? 形成产品包需求文档
? 产品包需求质量关
? 演练与问题讨论
● 专题：系统分析与设计方法
● 产品包需求转化为设计需求（系统需求）
? 系统需求分析工具：用例和场景法（动态需求分析模型）
? 案例讲解：手机短信产品包需求转化为设计需求
? 设计需求的特点和要求
? 设计需求整理，形成产品需求规格书
? 什么是需求因子？
? 设计需求质量关
? 设计需求（系统需求）评审Checklist
? 好需求的标准
? 演练与问题讨论
● 产品概念（系统概念）的定义、评估和选择
? 什么是产品概念，及其作用
? 产品概念定义；案例讲解
? 产品概念评估
? 概念评估的目标
? 平衡“性能”与“风险”
? 产品概念选择，及其标准
? 实例讲解：产品概念书
● 系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程
● 演练与问题讨论


7.7 产品需求评审、跟踪、验证与变更管理，确保产品需求被正确实现
● 产品需求评审
? 需求评审的意义：越早发现需求问题越好
? 需求评审流程三步曲：评审前、评审中、评审后
? 需求评审涉及的相关角色和职责，其与项目经理、项目成员的关系
? 需求评审要素（五大行业）及其设计方法
? 需求评审效率与效果分析
? 需求评审过程持续优化
● 产品需求变更控制
? 正确认识需求变更？
? 需求变更流程五步法
? 需求变更涉及的相关角色和职责
? 需求变更评估时需要考虑的因素介绍
? 需求变更关联（RCR/PCR/ECR）
? 如何有效控制需求变更
● 需求双向跟踪机制
? 需求跟踪的必要性
? 前向跟踪、后向跟踪
? 需求跟踪与Vee模型
? 案例讲解：需求跟踪矩阵RTM
● 需求验证和确认
● 学员演练：案例讨论
7.8 需求管理的组织保障
● 产品全生命周期中的产品管理团队PMT
● 产品开发过程中的项目管理团队PDT
● 产品全生命周期中的需求管理团队RAT
● 需求管理团队与产品管理团队、项目管理团队之间的关系
● 需求变更管理团队CCB及分层分级

刘铭
产品管理与研发管理实战专家（IPD-CMMI-敏捷开发）

● 资深咨询顾问、产品与研发管理专业讲师，实战派讲师

● 清华大学经管学院MBA、西北工业大学飞行器制造工程学士

● 国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP

● IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目

● 23年产品开发、产品与研发管理、产品管理咨询经验

● 11年产品管理与研发管理咨询与培训经验

讲师背景（产品与研发实践经验、管理经验、咨询经验）：

23年从事高科技产品的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部总监等职位，积累了丰富的技术和管理经验。

其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作经历，与华为3年合作智能网业务开发与管理经验，具有非常丰富的产品管理和项目管理专业知识及实践经验。

其中，11年产品管理与研发管理咨询实施与咨询管理经验。对产品管理体系、战略、组织、流程、绩效等具有深刻体会，并成功指导通信、金融、高端装备、软件和政务等多个领域的咨询实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。

对产品管理、产品规划、研发管理体系、产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。


主讲课程框架：


面向企业高层（体系类）：

? 《产品管理与研发管理体系 高级实务》 /《集成产品开发IPD体系 高级实务》、《产品战略与规划》 、《研发多项目管理 实战班》

● 面向产品管理人员（产品管理类）：

? 《产品管理与研发管理体系 高级实务》 /《集成产品开发IPD体系 高级实务》 、《成功的产品经理 高级实务》 、《从市场需求到产品规划 实战班》 、《产品需求分析与管理 实战班》

● 面向研发管理人员（研发管理类）：

? 《集成产品开发IPD流程 高级实务》 、《研发项目管理 实战班》 、《研发质量管理 高级实务》 、《产品需求分析与管理 实战班》

? 《从技术走向管理 高级实务》 、《研发多项目管理 实战班》

● 产品规划人员、市场分析与市场信息收集人员、产品销售人员
● 产品经理、项目经理等产品负责人或项目负责人（负责项目需求的管理）
● 研发工程师、客服服务人员（需求来源地、需求实现人员）
● 负责研发过程控制和过程优化的品质管理人员（关注需求管理的质量）
● 产品开发过程的各职能领域的具体参与者，如研发、市场、销售、检测、工艺、生产、采购、品质等工程师（需求来源地、需求实现、验证、测试人员）