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课程大纲:

一、辞退员工的准备
（一）法律准备
1、离职员工的原因及形式选择
2、员工离职各情形所需证据材料
3、员工离职各情形的程序性要求
4、离职员工所涉的有关法律文本
5、员工离职后的有关法律问题
①失业金的领取问题及医保的享有问题
②保密及竞业限制的相关问题
③表见代理的法律风险
（二）心理准备
1、对员工心理反应的预判
2、针对员工心理反应的应对准备
3、做好抗压准备
①来自被处理员工的压力
②来自其他员工的舆论压力
③来自中层管理者的压力
④来自决策层的压力
（三）经济准备
1、依法精确计算经济补偿
2、预估可能出现的有关经济成本
3、如何跟领导沟通有关的成本预算？
二、辞退员工的技巧
1、沟通前的准备工作
①沟通材料的准备
②沟通对象的了解
③沟通人员的分工
④沟通方案的设计与选择
⑤沟通时间的确定 2、沟通过程中的技巧
①语言及话术
②情绪引导
③氛围营造
④节奏把握
⑤察言观色
⑥进退得当
⑦特殊情况的有效处理
3、沟通后期的工作
①决定签收、协议签订
②履行承诺
③人道关怀
④争议应对
三、辞退员工时的管控
（一）情绪管控
1、面对辞退，员工一般的情绪过程
2、针对各情绪阶段的应对方案
①倾听员工的不满
②刚柔并济的解释
③合法合理的分析
④恰到好处的抚慰
（二）风险管控
1、找准理由
2、做好准备
3、走完程序
4、留足证据
5、控好情绪
四、案例分享，互动交流

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