销售商务礼仪

适合于各行业与客户接触的一线职员和主管，包括客户服务主任/经理、销售代表、商务代表、销售服务工程师、业务助理以及他们的上级主管

规范企业服务标准，提升一线人员素质，实现企业整体形象及利润最大化
塑造标准的职业形象（场合着装指南、职业仪态仪容）
如何给客户留下一个好印象（握手、问候称呼、拜访）
产品演示和沟通（视觉印象、语言印象、声音印象,身体语言,电话约访），提高语言和非语言行为在商务交流中的运用能力

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第一单元：销售人员的职业形象塑造
1.如何利用形象给客户留下美好第一印象
着装影响着外界人们的对我们的态度
穿得要象你自己：规则就是规则，很多时候不容置疑。
不同场合的着装要点
公务场合的着装
社交场合的着装
休闲场合的着装
2.职业人士的形象规范
职场男性的风度体现
做一个优雅的职业女性
配饰和丝巾的使用

第二单元：电话约访礼仪
1.电话约访流程
引起接电话者的注意
介绍自己
说明你打电话的原因
一个认证或征询性的阐述
定好会面事宜
2.电话约访礼仪
声音的魅力：单纯使用某一种音阶会话法，以致语言枯燥乏味。
保持平和的心态：任何生意都有三种可能性
讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式

第三单元：拜访和接待客户的礼仪
1.拜访客户的礼仪
做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备
进入客户公司：守时守信是原则，因小失大的行为
告退的礼仪：去时应比来时美
2.接待客户的礼仪
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
3.不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
各种场合的位次排列方法：谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车

第四单元：良好的沟通是关键
1.破解客户冰封的大门
交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话
恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答
察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。
开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象
2.切入主题
探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求
产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。
3.身体语言的运用
行为不会说谎：动作改变，反映了内心的变化
如何是识别客户行为语言：表情、身体、空间泄露的秘密
如何运用身体语言影响客户
4.如何与不同性格的类型的客户沟通
交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法

第五单元：成交和签约礼仪
1.成交信号：识别客户的成交举止信号，把握成交时机
2.签订合约：保持冷静，确认内容，书面草约
3.冷静离开：泰然自若，见好就收，回味无穷

方宁老师,traing专职资深培训师,ASTD（American Society for Training & Development）美国训练发展协会会员/国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
国际职业训练协会(IPTA)认证培训师
心理咨询师,人力资源管理师 ,企业培训师
系统接受了商务礼仪、心理学、人力资源及复旦职业管理学等相关领域的专业化训练。
曾就任电台主持人,就职过世界500强美国企业人力行政经理职务多年,熟悉大中型生产型企业的人力资源,并为多家企业提培训体系设计的咨询辅导,现为多家公司的人力资源方面的咨询顾问.