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培训受众:

质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程收益:

 树立正确的质量管理的理念
 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 掌握源流品质管理的管理要点
 掌握现场品质管理的要点
 学习实现质量零缺陷的相关工具及方法

课程大纲:

第一部分：TQM体系与质量意识
 质量的发展和TQM形成的历史
 代表人物和主要思想
 现场质量问题面面观
 1%的品质水准代表什么？
 为何99%是不够的
 高质量与低成本的联系
 数据驱动和决策的重要性
 喷涂工艺厚度的研究案例
 质量经典案例：香草冰激凌的故事
 质量成本和隐形工厂
 冰山理论
 Y=f(x)的质量思维
 电影院经理和观众的故事
 什么是TQM体系？
 TQM的八大原则的基本概念
 零缺陷介绍：TQM的终极目标
 树立正确的品质理念
 第一次就把事情做对
第二部分：TQM的实施方法和步骤
 以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
 市场调查，客户满意度调查
 面向客户的KPI的制定
 内外部客户
 领导的作用(Leadership)
 公司的质量方针，计划，措施
 讨论：如何支持？
 案例：猪与鸡的故事
 全员参与(All Participation)
 QCC小组的建立
 质量问题的沟通
 过程方法(Process Oriented)
 案例：PDCA戴明环
 其他质量有关流程的方法
 案例讨论
 管理的系统方法(Systematic Management)
 质量管理体系与过程的关联
 案例：乌龟图的应用
 持续改进(Continuous Improvement)
 小步持续走与大踏步改进
 持续改进的基本方法
 案例：质量改进积极性，合理化建议
 基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
 如何有效分析问题
 统计方法与经验
 互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
 SQE的责任
 与供应商分享改进经验
第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具
 菲利浦•克劳斯比与“零缺陷”
 零缺陷的三个基本理念
 人们难免犯错误的“难免论”。
 每一个员工都是主角的观念
 强调心理建设的观念
 实施零缺陷管理的步骤
 零缺陷管理的工作标准
 问题解决的一些方法
 8D
 Six Sigma
 基本工具介绍
 POKA YOKE防错法的作用使错误不发生
 测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离
 潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防
 5 Whys：根除错误的原因
 因果矩阵(C&E)找出主要因素
 实验设计介绍(DOE)
 员工作业的标准化

培训师介绍：

朱民老师：
教育及资格认证：
精益六西格玛高级咨询师、高级培训师，
全国六西格玛管理委员会专家委员
曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证
讲师经历及专长：
朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效
朱老师擅长的课程有：六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab……）、TQM与零缺陷、精益生产系列课程（包括价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理……）、现场质量问题分析与解决等课程。
培训客户及培训风格：
朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！

本课程名称： 质量零缺陷与TQM全面质量管理

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