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课程大纲:

一、角色认知
1、中层干部应秉持的职业素养
态度决定一切！
主动承担责任
敬业奉献
大局观---在公司整体中的协作
2、中层干部的能力与责任要求
中层干部的承上启下作用
训练自己成为优秀的中层干部
小组现场研讨：十二项责任的轻重之别
3、管理的基本认知
管理----洗手间行为、保安资历与制度约束
管理的演进及全球化趋势
科学管理的成果
以人为本还是以任务为本？

二、如何建立有效的执行系统
1、制度、流程不会自己执行
严格的制度、严厉的惩罚能否有效减少不良行为？
素质与规则
执行力弱的五大原因
2、成功执行的关键
做正确的事：目标
目标专注度小测试
正确地做事：科学的工作方法
案例讨论：奖励还是惩罚？
努力地做事：克服困难
如何落实公司指示？
刚性的制度、柔性的管理
3、观念革命：别让细节毁了一切

三、双赢的沟通
1、沟通过程与沟通漏斗
2、密不可分的倾听与表达
倾听的五个层次
听力测试：聪明的Jack
《天下无贼》的故事---表达重在影响对方
沟通的障碍
3、上、中、下各层级之间的沟通技巧
上下沟通，尊重为本
三文治批评法
表扬比批评更管用
平行沟通的八字真言
站在上司的角度与他沟通
如何向上司汇报及反馈？
4、建设性地面对冲突
5、沟通综合游戏

四、激励和团队建设
1、了解他才能激励他
员工为什么士气低落
了解自己和他人
从各种途径留心下属特质
督导人员人际关系的问题
2、员工激励实战技巧之借鉴
3、塑造高绩效团队
个人行为有别于群体行为
从狼与螃蟹看团队与群体的区别
一流团队建设指南之五大环节
游戏：海角惊魂

五、职业风范与领导统御
（一）职业风范与个人礼仪
（二）领导统御技巧
高度关注客户需求
管理因人而异？
分清轻重缓急---时间管理四象限
从历史中学习领导艺术
正视压力，控制情绪

结束语：行动才有可能

注：每一章节的内容及时间安排仅供参考，培训现场将视具体情况略作调整。

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