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课程大纲:

一、知己知彼知原理

n 内训师认知—知己

内训师的3种角色

培训的4大关键点

n 学员认知—知彼

成人培训的特点是什么？

成人学习的90、20、8原理

n 大脑认知—知原理

大脑记忆4个密码

精力曲线和记忆曲线AZ法则

记忆9宫格与培训应用

二、双V呈现好魅力

n Visual --肢体语言打造讲台基本功

肢体语言的四大作用

常用5种肢体语言的技巧

Ø 眼观、面现、手动、足立、身移

Ø 肢体语言的禁忌

n Vocal--声音的魔力

声音的困惑

好声音七元素

Ø 发音、音量、音高、语气、停顿、语速、抑扬

声音表现力提升两个技巧

Ø 关键字调整法

Ø 标杆法

三、引导交互皆有术

n 常用的课堂技术

内外结合巧激励

Ø 内激励与外激励

Ø 内外结合打造四种教学

引思引导来提问

Ø 提问的作用

Ø 提问的四种类型

Ø 提问的应用场景

Ø 提问的禁忌

三明治法做反馈

Ø 点评的作用和时机

Ø 点评的误区

Ø “三明治”点评工具

六种技巧来答疑

Ø 答疑的流程

Ø 困难为题解答六法

生动有趣靠互动

Ø 课堂活动的四种类型

Ø 针对三类课程的互动使用

Ø 互动的禁忌

四、控人控己控课堂

n 应对怯场

怯场三原因

化解怯场四法

Ø 焦点转移法

Ø 暖场法

Ø 实事暗示法

Ø 掩饰法

n 应对困难学员

五种困难学员表现

Ø 沉默型、挑战型、大嘴型、高手型、走神型

关键应对办法

n 时间的把控

ü 时间把控的难点

ü 把控时间的八大秘籍

五、实践演练出真识

n 学以致用

学员现场演练，讲师点评，再次加深学员记忆

培训师介绍：

原bp公司中国区销售和市场部培训经理
—郭蔼欣女士（Mona Guo）

【职业背景】
 曾任喜来登国际酒店管理集团培训经理、
 英荷皇家壳牌公司西北区域销售主管
 任BP（英国石油）公司中国区零售业销售经理，负责经销商的开发以及销售网络的建立、服务人员的培养和训练；
 嘉实多公司（Castrol）培训师、中国区培训经理，负责建立并完善公司的培训体系及实施培训。从2001年开始从事培训行业，总培训课时约5000课时，培训学员过万人次。

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