管理沟通与新生代的引导

单 元

内     容

阶段目标

第一单元

管理沟通与个人影响力

1、了解沟通素养对个人职业发展的意义；

2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点

一、管理沟通的定义和内涵

1、管理沟通是组织运营的发动机

2、组织沟通网络对组织效能的影响

二、沟通力是管理者的核心能力

1、收获成功的人际关系

2、获取个人成长的资源

3、提升在组织中的影响力

三、人际沟通的发生模式

1、谁应该承担沟通主要的责任

2、被管理者误读的人际沟通

3、沟通是工具、方法还是哲学？

4、影响管理沟通的主要因素

第二单元

管理沟通与团队价值观的引领

阶段目标

一、一张对新生代调查问卷引发的思考

1、管理沟通首先要传递团队的价值取向

2、在包容的氛围中暂时允许和而不同

3、组织的使命和文化要关注员工的存在感

二、你的员工凭什么愿意听你说

1、我们否把他当成了组织关键的利益关系人

2、我们是否关注了他深层次的需求

3、我们是否回答了他存在的意义

三、如何让员工践行他们的承诺

1、面对新生代多元的价值取向，建立主流价值体系。2、破解员工认同组织文化、并践行组织文化的难题

第三单元

管理沟通与新生代行为的归正

阶段目标

一、建立让员工正确做事的系统

1、简洁的工作流程--不让员工迷失在流程之中

2、可操作的任务标准--保证员工“一次性”地把事做对

二、建立让员工有意愿做事的系统

1、建立开明的管理系统，杜绝繁琐

2、创造条件和谐的工作氛围，杜绝管理过度

3、公开职业通道，让员工知道努力工作的结果

三、新生代员工行为的塑造

1、明确期望行为（标准可执行、可检验、可追溯）

2、修正不当的行为（多使用参照权力）

四、新生代员工行为的强化

1、引导正面行为（变行为管理为行为引导）

2、让他们尽快知道自己的成绩，哪怕只有一点点

五、新生代员工行为的固化

1、激励绩效行为（即时性、正面性）

2、关注他的成长，并以引以为傲

根据新生代不喜欢“人治”和管理“过度”的特质，建立科学沟通的系统，减少管理成本和抗拒

第四单元

管理沟通与新生代的成长

阶段目标

一、只有尊重特质，才能减少抗拒

1、学会包容，他们是属于这个时代的

2、学会欣赏，他们有独特的长处

3、尽量减少置疑，或许我们有认知的盲区

3、即使有各种不足，都可以在成长中改变

二、沟通是管理者最值得付出的成本

1、员工工作价值的三个层面

2、直线经理未必了解你的员工

3、员工离开不是企业，而是距离他们最近的人

三、了解需求是沟通的前提

1.   发现优势需求

2.   激发成长性需求

3.   创造独特的优势需求

三、管理沟通的三把“利器”

1、深度聆听，走进员工的内心

2、有效发问，唤起员工的责任感

3、积极反馈，让员工知道你关注他的成长

四、即使资源不足，也愿意为他担当

1、员工其实知道你有多少权限，他需要的是“宣泄”

2、你至少可以满足他“心理”和“知情”的需求

现场测试：你对员工需求的判断与他自己的想要的有多大差距？

1、走入新生代的内心，建立他们的信任感

2、视你为知己，喜欢与你同行，

第五单元

管理沟通与员工关系的改变

阶段目标

一、激发新生代的原动力和蜕变力量

1、人们都愿意为“自己”工作

2、人需要寻找生命的“亮点”

3、把原来的“交易型”的工作关系变为“职业伙伴”

二、来一场让员工有参与感的谈话

1、放弃上级的“尊严”和架子

2、告诉员工你对他其实很“依赖”

三、管理教练的启发式对话练习

1、循序渐进，引而不发

2、设置里程碑，埋下你的期望

3、暗示他自己有答案，并让他讲出来

4、鼓励大胆尝试，自主承担责任

四、提问是管理沟通的核心能力

1、问题要具有启发性

2、情感上具有激励性

3、关系上具有促进性

4、行为上具有推进行

五、聚焦式会话法ORID（角色扮演）

1、 尊重人性，了解新生代的特性；

2、 调动潜能，鼓励自我激励。

附加单元

管理沟通与对上级的“追随力”

有需求时

一、积极互动，做上级的好帮手

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，引导上级的正确思路

4、做好反馈，提高建议的采信率

视频案例：为什么任务结果不是上级想要的

二、结构化思考，养成良好的职业习惯

承接任务三步骤

1、WHY-  -- 了解目的、把握方向

2、WHAT---  有效沟通、统一标准

3、 HOW---   整合资源、系统推进

三、即使任务是模糊的，也能收获正确的结果

1、从任务出发，界定目的

2、防止耗费资源，界定里程碑

3、设好防火墙，界定风险边界

视频案例：为什么你的想法没有得到支持

四、工作汇报四原则

五、接受指令五步法

1、上级是自己成长的最大资源，要充分运用好；

2、掌握与领导高效互动的方法，辅佐上级完成目标。

课程总结