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企业行政统筹管理工作坊

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  • 开课时间:2020年09月11日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2020年09月12日 17:00 周六
  • 开课地点:珠海市
  • 授课讲师: 舒薇
  • 课程编号:401966
  • 课程分类:行政/法规
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  • 收藏 人气:1927
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培训受众:

行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书。

课程大纲:

 

1、饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

2、保安管理规范(培训、安全、工作标准)

3、公务车管理规范(司机培训、考核)

4、前台管理规范(礼仪、标准化)

单元

课程内容

阶段目标

第一单元

关于行政统筹的基本认知

1、帮助学员转变观念,用全新的角度审视行政管理工作;

2、了解行政统筹管理的领域,掌握基本的工作思路。

 

 

(一)当前环境下行政管理的转型

1、  从管家型到枢纽型

2、  从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

(三)行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容和效果的无形性

   2、任务的被动性和突发性

3、外界对其管理效果评价的主观性

4、管理特征的政策性和协调性

(四)  行政统筹管理的领域

 1、硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2、软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3、人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

(五)审视行政部门存在的价值

1、努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2、努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

3、努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值

第二单元

企业运营的统筹管理

阶段目标

 

(一)事务性工作的统筹管理体系

1、建立管理法规

2、量化管理标准

3、制作点检工具

4、完善抽查记录

1、帮助学员开拓管理视野,掌握科学的管理方法;

 

(二)办公环境的统筹管理

1、办公环境管理的特点和难点

l  繁杂、琐碎、重复性强

l  突发性、被动型

l  智能化管理的作用有局限

2、如何保证管理的有效性

l  使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

l  制作管理工具-降低检查和监督的成本

l  建立工作标准-保证执行过程的可操行性

    3、有效管理标准的特征

n  可衡量-能够量化到点

n  可检验-不能产生争议

n  可追溯-便于检查监督

  4、管理效果的检验

l  复杂的事情简单化

l  简单的工作流程化

l  让经验可以复制

l  降低对人的依赖

5、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷

演练:管理工具的演示及制作

案例:洗手间管理文化

2、学会制作管理工具,保证管理效能和执行力。

三)其他行政事务的管理规范

(四)会议筹划与管理

1、会议的行政筹划与准备

l  企业会议类型

l  各类会议的筹划要点

l  会议席位的礼宾次序

l  为效果服务的几种会场模式

     2、行政例会效果的管理与控制

l  摩氏会议效果评鉴法

l  科学的会议纪要模板

l  会议决议的跟进和督办

     3、用管理工具弥补弥补智能化办公管理的缺陷,

第三单元

跨部门工作任务的统筹管理

阶段目标

 

(一)行政沟通协调的困扰和难点

1、垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

2、职能分工不合理,导致部门利益冲突

3、职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

4、组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

5、人性的弱点---尽可能把责任推给他人

1、学习如何通过建立管理机制和硬管道来协调部门关系,有效配置资源;

2、学会用项目管理的思路来统筹大型任务,体现枢纽的价值。

(二)科学管理的思路与方法

 1、科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

2、理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

 3、高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

(三)情景演练:企业年会统筹策划案

科学的会议统筹流程

1、分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

2、制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置

3、制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

第四单元

  有效的行政沟通与协调

阶段目标

 

(一)构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

1、帮助学员找到提升部门管理威信的渠道和方法;

2、提高学员的职业化的素养,获取职业发展的资源。

(二)有效的对上沟通-获得领导信任

1、学会听懂上级说话,不要想当然

2、问好问题,了解领导的真正需求

3、有效表达,提高建议的采信率

4、积极互动,引导上级的正确思路

5、主动补台,适应不同上级的行为风格

6、严格职场操守,不参与办公室政治

7、承接任务三步骤

8、工作汇报四原则

9、接受指令五步法

 

(三)有效的横向沟通-获得他人支持

1、用好非职务权力,增强个人影响力

2、分析对方的利益,启动对方需求

3、踩住对方的动力点,销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与

5、衡量双方优先级,找到最大公约数

 

第五单元:

行政管理案例和工具

课程内容总结与回顾

 

 

 

 

培训师介绍:

 
舒薇,女,工商管理学博士;高级经济师。中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘专家;MTP授证讲师;曾系统接受过美国管理协会(AMA)的专业培训.

本课程名称: 企业行政统筹管理工作坊

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