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培训受众:

企事业单位各层级人员

课程收益:

1、准确的认清自己
2、根据个性和人和谐相处
3、提高人际关系的情商
4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法
5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张
6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈
7、学会站在他人的角度思考，交流

课程大纲:

一、识沟通---职场沟通的十大硬伤

1、沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

2、职场人士成功的因素:

1) 85%人际沟通

2) 15%技术能力

3、沟通的漏洞原理

二、 高情商：知根知底--从认识人际风格开始

1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 曲萧萧的案例分析

2) I型特质人的沟通风格

3) 与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 毕胜男的案例分析

2) D型特质人的沟通风格

3) 与D型特质人的沟通相处之道

6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特质人的沟通风格

3) 与C型特质人的沟通相处之道

7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) 陈欣仪的案例分析

2) S型特质人的沟通风格

3) 与S型特质人的沟通相处之道

三、讲技巧—高效沟通五把金钥匙

1、事前准备

1）设定沟通目标

2）准备好备案

2、确认需求

1）有效提问

3、沟通技巧：

l 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1）告知观点的标准表达公式

2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划

类别	适用时机	适用公式图案	具体场景
告知类	适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性	时钟计划	被问到公司规模时…… 被要求报告进度时…… 被要求给出专业建议时……
环球计划	被问到公司在业界的规模时…… 被要求做检讨时…… 被问到兴趣爱好时……
三角计划	被要求报告工作进度时…… 被要求针对行销方案做讨论时…… 给朋友提出你的建议时……

此环节大量实际案例实操练习

4、培养有效倾听

1）目光注视对方

2）有笔记录

3）复述

4）提问确认

四、课程回顾、圣诞树意义建构

培训师介绍：

“一分钟快学吧®”培训平台创始人
“TAM”一分钟教授法创始人
“4C E”魔方教学法创始人
美国ACI注册国际职业培训师（考核导师）
美国DISC性格分析研究中心报告解读讲师
LOMA寿险管理师FLML
美国AFP金融理财师
美国领导力协会顾问
教练式高尔夫®管理系列中文版权拥有者
第五届”微课大赛”全国总决赛评审团专家
上海交大总裁班客座教授
江西财经大学MBA总裁班客座教授
十余年保险金融业培训管理经验
“双核四驱”增员星工厂®项目技术总顾问
畅销书《保险合伙人—寿险高效增员手册》作者
曾任世界500强企业高管
徐老师课程返聘率高达100%，课程平均满意度达90%以上。

 讲师背景
多年大型中外企业上市公司型企业培训管理经验,长期致力于打造企业高绩效团队建设与管理、员工成长能力模型及技能、综合素质提升的培训课程及体系,历任荷兰（皇家）飞利浦家庭电器有限公司、中国平安集团有限公司等世界500强企业中高层管理者，辖下领导20余位专职文员团队，以及管理500多兼职讲师团队，具有丰富的实战管理经验。

 徐老师的“135”
1--- 一套领导力系列版权课程《教练式高尔夫®向下/横向/向上管理》
3--- 三个主讲领域课程（保险营销领域、职场各层级赋能、TTT培训体系）
5--- 五大授课优势（语言幽默化、测评科学化、案例场景化、互动游戏化、实战工具化）

本课程名称： 高情商沟通与高效表达

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