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《形象篇:赢在职场商务礼仪》

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  • 开课时间:2020年04月23日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2020年04月23日 17:00 周四
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 常老师
  • 课程编号:403791
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

希望提升商务礼仪和职业素养的职场人士。

课程大纲:

 

《形象篇:赢在职场商务礼仪》 主讲:常女士(4月23日)

第一部分: 职场礼仪形象

课堂活动:直觉练习

1.   职场形象

a)   直观形象

b)   建立值得信任的第一印象

2.   认知形象

a)   尊重原则

b)   利他原则

c)   信任原则

第二单元:直观形象:着装与声音

1.     商务活动中的着装原则:TOP

2.     休闲装与正式装的界限

3.     国际商务装惯例

小组活动:场合着装卡片接龙

4.     声音形象

a)   声音的硬件

课堂练习:气息与发音

课堂练习:打开口腔练习

b)   声音的软件

课堂活动:《朗读者》

第三单元:认知形象:商务接待与拜访

1.     称谓礼仪

2.     自我介绍与介绍他人的礼仪规范

3.     握手礼仪

4.     信息交换的礼仪(名片与微信)

5.     引领与同行的礼仪

6.     进出电梯礼仪

角色扮演:客户来了

7.     位次礼仪

8.     会议位次

9.     合影位次

10.   就餐座次礼仪

11.   零度打扰的礼仪

12.   电话沟通的礼仪

13.   登门拜访礼仪

课堂活动:完美商务接待流程设计

第四单元:认知形象:商务沟通与交流

1.    网络化沟通的礼仪规范

2.    商务沟通中的双核对话

a)   经营他人感受的礼仪

视频案例:愤怒的杯子

b)   赞美的二次反馈

3.    商务谈判与会晤

a)   利益≠立场

案例:一只桔子

b)   托马斯量表

c)   谈判沟通准则

 

培训师介绍:

 
一、讲师经历
美国(AICI)国际形象协会专业会员、美国(AICI)国际形象协会 FLC注册顾问、中国人大、清华、北大特邀专家讲师、全国妇联“心系活动”签约专家、“金砖峰会”会务服务培训专家、中国联通“技能大赛”辅导专家、“中国企业家”海外考察特邀培训专家。曾历任同仁堂集团副总,新加坡巴玛集团高级顾问、日本松下高级培训师,20多年职场工作经验,曾多次赴了国外深造,师从多位国际知名专家,现为国内首位具有国际认证资格的职业素养顾问、高级商务沟通培训师。尤其擅长企业中高管的商务及社交礼仪训练和形象规划,同时对服务形企业的各级员工进行礼仪及服务培训。曾为多家大型跨国集团、政府机构、大型连锁企业店面经理、机构发言人、企业CEO担任私人职业素养辅导师,并亲自培训辅导,多次为奥运会、金砖峰会等国际会议培训志愿者及工作人员。

本课程名称: 《形象篇:赢在职场商务礼仪》

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