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“魅力职场”商务礼仪

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  • 开课时间:2020年06月19日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2020年06月20日 17:00 周六
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 芊妤
  • 课程编号:404205
  • 课程分类:职业素养
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
404206 深圳市 芊妤 2020-09-18 09:00 ¥4200元 点击报名

培训受众:

企业客服岗位、销售岗位、公关岗位等员工

课程收益:

1、 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
2、 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;
3、 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
4、 帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。

课程大纲:

一、商务礼仪与品牌形象

²  企业的礼仪、形象与品牌

²  应具备的品牌形象识别

²  品牌形象识别的四个维度

(1)角色识别——企业的“形象代言人”

(2)环境营造——客户的统一美感认知

(3)职责提醒——员工以服明责显文化

(4)增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪

²  仪态是一种“无声的语言”

²  如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用 

²  你的微笑价值

²  站姿、行、坐、蹲

²  有效手势

  销售人员仪表礼仪

²  仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。

²  着装的具体规范

²  着装要考虑场合

²  服务着装

²  着装要避免出现的情况

²  男、女人制服着装

²  客服人员着装忌讳

²  装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

²  拜访礼仪

拜访前准备

基本事项预演

门前整理

敲门

自我介绍

交谈

告别

²  销售礼仪

第一次拜访礼仪

老客户接待礼仪

如何展示完美的第一印象

产品介绍与现场沟通

² 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

Ø  言谈礼仪的原则、

Ø  良好的语音、准确的语感

Ø  适当的肢体语言

Ø  丰富的脸部表情

Ø  礼仪的用语及避讳原则

²客户关系维护与建立

有效的客情关系维护

如何建立客户信任感

²会面礼仪

称谓礼仪

Ø  如何正确称呼我们的客户

Ø  国内流行的四大称呼

介绍礼仪

Ø  自我介绍四要素

Ø  第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)

Ø  集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)

握手礼仪

Ø  握手的起源及其他风俗

Ø  握手的时间、距离、三种形式

Ø  握手“五到”、六句口诀

Ø  握手的禁忌

名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)

Ø  如何递接名片或证件

Ø  如何引导客户签收文件

敲门礼仪

电梯礼仪

同行礼仪(位次体现尊卑)

Ø  如何引导客户

Ø  上楼梯时是让客户在前还是客户在后?

Ø  进出电梯时是引导员先进还是客户先进?

接待礼仪(包括日常办公接待和隆重接待)

Ø  准备工作

Ø  门口的迎宾

Ø  办公楼内的引导

Ø  会议室的奉茶礼仪

Ø  讲解路线及讲解员的训练

Ø  部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作

Ø  送客又该注意些什么?

Ø  情景模拟演练

商务宴请及接待礼仪

Ø  客户宴请礼仪

Ø  客户宴请接待规格安排

Ø  接待场景安排

Ø  接待注意事项

接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

Ø  轿车座次

Ø  会议及谈判座次排列(排序4大原则)

Ø  宴请餐桌排序

Ø  照相位次排列

餐饮礼仪---你在品味食物,别人在品味你

Ø  餐前准备(选择餐厅、了解客人口味、定位)

Ø  点菜技巧

Ø  餐桌座次安排

Ø  餐桌上的言谈、举止、着装

Ø  酒水文化(酒的选择、祝酒词、注意事项)

培训师介绍:

 
师范专业毕业,实战派人力资源专家,近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。
工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺,超过近400个小时以上的职业训练,同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作:包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目,在相关方面积累了非常丰富的经验。
【特点风格】
多年的实战经验,在刘老师的课堂上,体现出与很多职业讲师不一样的特点:
 讲课幽默,充分运用自己丰富的亲身经历,启发式授课,避免出现空洞的说教;
 结合大量的实战案例分析,深入浅出、富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考;
 能够在课程结束后,帮助学员解决工作中遇到的实际问题。

本课程名称: “魅力职场”商务礼仪

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