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课程收益:

1、掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2、掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
3、掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
4、帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。

课程大纲:

一、商务礼仪与品牌形象

² 企业的礼仪、形象与品牌

² 应具备的品牌形象识别

² 品牌形象识别的四个维度

（1）角色识别——企业的“形象代言人”

（2）环境营造——客户的统一美感认知

（3）职责提醒——员工以服明责显文化

（4）增强自信——员工服务自信心建立

二、销售人员仪态礼仪

² 仪态是一种“无声的语言”

² 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用

² 你的微笑价值

² 站姿、行、坐、蹲

² 有效手势

销售人员仪表礼仪

² 仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰、注意化妆、注意举止、注意表情。

² 着装的具体规范

² 着装要考虑场合

² 服务着装

² 着装要避免出现的情况

² 男、女人制服着装

² 客服人员着装忌讳

² 装维客服人员的职业行为

三、商务接待及销售谈判礼仪—您成功的好伙伴

² 拜访礼仪

l 拜访前准备

l 基本事项预演

l 门前整理

l 敲门

l 自我介绍

l 交谈

l 告别

² 销售礼仪

l 第一次拜访礼仪

l 老客户接待礼仪

l 如何展示完美的第一印象

l 产品介绍与现场沟通

² 言谈礼仪---交流中的沟通技巧

Ø 言谈礼仪的原则、

Ø 良好的语音、准确的语感

Ø 适当的肢体语言

Ø 丰富的脸部表情

Ø 礼仪的用语及避讳原则

²客户关系维护与建立

l 有效的客情关系维护

l 如何建立客户信任感

²会面礼仪

l 称谓礼仪

Ø 如何正确称呼我们的客户

Ø 国内流行的四大称呼

l 介绍礼仪

Ø 自我介绍四要素

Ø 第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）

Ø 集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）

l 握手礼仪

Ø 握手的起源及其他风俗

Ø 握手的时间、距离、三种形式

Ø 握手“五到”、六句口诀

Ø 握手的禁忌

l 名片礼仪（引申到递接证件、签收文件等）

Ø 如何递接名片或证件

Ø 如何引导客户签收文件

l 敲门礼仪

l 电梯礼仪

l 同行礼仪（位次体现尊卑）

Ø 如何引导客户

Ø 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？

Ø 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？

l 接待礼仪（包括日常办公接待和隆重接待）

Ø 准备工作

Ø 门口的迎宾

Ø 办公楼内的引导

Ø 会议室的奉茶礼仪

Ø 讲解路线及讲解员的训练

Ø 部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作

Ø 送客又该注意些什么？

Ø 情景模拟演练

l 商务宴请及接待礼仪

Ø 客户宴请礼仪

Ø 客户宴请接待规格安排

Ø 接待场景安排

Ø 接待注意事项

l 接待位次排序---等级与平等的平衡艺术

Ø 轿车座次

Ø 会议及谈判座次排列（排序4大原则）

Ø 宴请餐桌排序

Ø 照相位次排列

l 餐饮礼仪---你在品味食物，别人在品味你

Ø 餐前准备（选择餐厅、了解客人口味、定位）

Ø 点菜技巧

Ø 餐桌座次安排

Ø 餐桌上的言谈、举止、着装

Ø 酒水文化（酒的选择、祝酒词、注意事项）

培训师介绍：

师范专业毕业，实战派人力资源专家，近十六年来在马士基物流、世联地产、光汇石油等知名企业担任培训经理、企业培训师等职。
工作经验丰富并熟知大型企业运作及管理模式。经过国际顾问公司品牌课程训练体系长期地侵染和磨砺，超过近400个小时以上的职业训练，同时在工作过程中参与多个咨询项目的实施和运作：包括绩效改进、企业培训师培养、员工职业化项目、企业培训体系建设项目、团队建设及领导力提升等项目，在相关方面积累了非常丰富的经验。
【特点风格】
多年的实战经验，在刘老师的课堂上，体现出与很多职业讲师不一样的特点：
 讲课幽默，充分运用自己丰富的亲身经历，启发式授课，避免出现空洞的说教；
 结合大量的实战案例分析，深入浅出、富有感召力，能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验，善于启发学员思考；
 能够在课程结束后，帮助学员解决工作中遇到的实际问题。

“魅力职场”商务礼仪

培训受众:

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