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大客户关系管理与实战

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  • 开课时间:2020/09/19 09:00 已结束
  • 结束时间:2020/09/20 17:00
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 李健霖老师
  • 课程编号:413202
  • 课程分类:
  •  
  • 收藏 人气:198
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淘课价格
3800
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培训受众:

董事长、销售总监、项目型高级总经理,大客户销售经理与销售管理者;适用企业对企业的营销、复杂产品的营销、大客户营销及项目型销售模式

课程大纲:

主办单位: 淘课网
时 间:2020年4月18-19日 深圳 2020年7月25-26日 北京
2020年9月19-20日 深圳
培训费用: 3800元/人(包括培训费、教材费、茶歇、税费等);可代办住宿,费用自理;
课程对象:董事长、销售总监、项目型高级总经理,大客户销售经理与销售管理者;适用企业对企业的营销、复杂产品的营销、大客户营销及项目型销售模式。
报名热线: 021-51061698 高小姐


【课程描述】
定义:构建统一平台与客户界面,对组织、关键和普遍客户关系的规划、执行、监控与总结再提升全流程进行规范化、例行化闭环管理,以及优秀实践、信息资产的建设和可持续发展。客户关系管理,对有效提升客户关系的竞争力负责。
价值:
业务贡献:通过客户接触界面精细化、规划化运作,支持盈利、竞争与长久业务成功
流程贡献:MCR流程的应用,明确客户关系管理的目标与职责,提升客户关系拓展效能
组织贡献:牵引组织统一架构、使用共同的语言和灵活的战术协同作战,使之能适应客户与市场环境的不断变化,实现组织成长
人员赋能贡献:客户关系管理强调通过各种经验分享(案例、培训、研讨等)、闭环考核再提升达到提升职业化素养、提升决策链分析能力、规划能力、拓展技巧、客户关系管理能力的目的,并辅以各种方法、工具、流程的开发、推广与应用,确保上述目标的达成
【课程目标】
1、理解客户生命周期与知识管理;
2、掌握客户关系管理的架构与组织,建设客户关系管理业务流程;
3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通;
4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
【授课方式】
专题讲授+案例分析+实战演练+研讨学习
【课程内容】
第一章、客户关系管理的架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
1、特定公司对客户关系管理的理解与要求
2、组织客户关系的层级标准与价值
3、关键客户关系的层级标准与价值
4、普通客户关系的层级标准与价值
二、卓越的客户关系的管理方法
1、量化
2、闭环
3、例行
4、支撑
三、客户关系管理业务流程建设
1、管理客户群
2、管理客户关系
3、管理客户期望与满意度
案例分析:某大企业核心客户关系全业务流程分析
第二章、组织层面客户关系管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、组织客户关系管理的核心与关键点与具体形式
1、沟通
2、匹配
3、联合
4、认同
三、组织客户关系的层级标准与实施方法
1、战略伙伴
2、伙伴
3、普通
四、基于分层级沟通机制的拓展方法
1、高层会议与战略会议
2、技术与服务会议与交流
3、工作层别的周/月规划
案例分析:各种拓展方法的运作关键点与细节
五、会议服务的拓展方法与关键点
倾听→识别→研讨→分享
六、基于整合的战略匹配合作方法与关键点
七、基于后期商业咨询与后期流程服务吸引客户的关键点
领域→针对客户→给客户的关键帮助→给客户的价值
针对学员问题组织研讨
第三章、关键客户关系管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
1、不认可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教练(3)
2、竞争态度→关键事件→指导→信息传递→客户接触与参与度→对个人与公司的认可度
三、关键客户的五个关键管理步骤
1、分析→定义→目标与分工→行动计划→执行计划
2、关键职位分析工具图
3、评估决策价值与决策影响力工具分析
研讨:关键客户实用工具分析与应用
四、关键客户关系的拓展方法
1、客户期望分析与客户经理应对方案
2、基于冰山模型的客户需求分析
3、基于客户性格典型的交流与接触方式
4、多种手段运用的方法与避免的事项
5、基于六维的客户态度分析的拓展方法
案例分析与研讨:关键客户关系现状评估表、过程与结果管控
第四章、普通客户关系管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
1、以有效的客户关系管理模型为前提
2、有效协同作战、分工明确为基础
3、商务活动与团队建设的拓展方式
4、例行规定动作管理的标准
案例分析:某大企业工程运营全流程案例
三、普通客户关系的拓展方法
1、提高单兵作战能力的技巧
2、普通客户关系的现状评估与拓展
第五章、客户关系管理整体方法论
一、客户关系管理责任人与部门分工与考核
1、专职管理人员的全业务目标考核
2、业务人员的目标考核并建立激励政策
3、分层分级设置的方法与描述
承接人→过程考核→结果考核→关键行为考核
二、客户关系管理分层分级关键业务行为日历与节点
现状评估→全年业务规划→述职与研讨→监控执行→半年度总结→总结再提升
三、客户关系管理全年业务规划(目标+措施)
1、业务目标分解方法
2、客户、对手自身的业务现状分析与客户关系分析
3、认识短木板与机会点
4、分解匹配制定全业务提升目标
案例:××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点
四、客户关系管理总结再估评原则
1、结果与过程
2、可统计,可衡量
3、过去与竞争对手
五、客户关系管理:支撑工具
1、客户决策与权力分析图
2、关键客户分析表格
3、关键客户拓展卡片与信息库建立
4、客户关系评估表
5、客户关系提升目标任务书
研讨总结:根据区域与客户群发展不同特点,由负责人进行定制化修改

培训师介绍:

 

【讲师简介】


工业品营销中心创始人
大客户营销与客关系管理著名讲师
清华、北大等EMBA客座教授
PTT国际职业训练协会认证培训师
曾任森泰金属技术、昶东鑫线路板营销总经理


【李健霖老师咨询与培训经历】
十九年营销管理与市场操盘经验,曾任森泰金属技术有限公司总经理,中兴通讯签约讲师,昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司总经理,曾任华中航计量检测营销总经理,拥有丰富的实战经验。在任期间以营销咨询的方式及营销专家的方式介入,在任高管的时间负责整个团队的建设与管理,营销流程的节点与里程碑的输出,营销人员销售手册的撰写。以榜样的作用带领销售人员拓展市场,取得卓越的业绩。
十多年来培训全国数千家企业,曾评审中国工业品营销5强讲师,长期滚动开班《大客户成交的八维营销实战修炼》公开课,受到工业品企业老板与销售精英的热捧;长年为工业品企业提供营销咨询与辅导,输出流程管控、营销战略体系、人才复制等,使工业企业绩效大幅改善。在大客户营销领域系统课程专业度与实战性得到客户的高度认可;最擅长的课程有大客户销售技巧与策略,顾问式销售的八步流程,营销战略的制定与执行, 卓越的电话行销实战技巧,大客户成交的营销八维实战修炼,大客户关系管理方法与实战,营销团队的卓越管理,双赢商务谈判技巧,这些课程采购与重复采购非常高,具体思路细节详见大纲或与老师沟通。
曾出版畅销书箱《谁懂客户谁拿订单》。


【授课特点】
多年的管理与市场运作经历让课程更加贴近实战,并归纳了很多要决,易总结易落地。成为最优秀的营销讲师是李健霖的讲师使命,所以专注于课程编、导、演的完美性;潜心研究华为和中兴等标杆企业营销项目运作流程,在此领域颇有建树,结合自身的实践,更能与时俱进。
授课过程中,案例真实可靠,教学视频亲自剪切,对学员触动强烈,情景模拟不仅与学员互动,还会亲自示范,精确点评。课程归纳为“有道,有料,有趣,有效”,教练式的授课方式与学员丝丝入扣的实践流程,追求最佳的实施策略。


【咨询过的企业】
2014年联点环境艺术工程有限公司、2015年森泰金属技术有限公司、2016年昶东鑫线路板有限公司与新日东升电子材料有限公司。


【主讲课程】
《大客户成交的营销八维实战修炼》
《大客户关系管理方法与实战》
《项目营销核心业务流程与组织搭建》
《人才梯队建设与团队管理》
《客户公关策略与公关方法提升》
《市场开发与解决方案式销售》
《销售拜访业绩倍增八步秘籍》
《商务礼仪与销售沟通技巧》
《商务沟通与价值呈现技巧》
《双赢的商务谈判技巧》
《电话行销实战与需求挖掘分析技巧》
《促销活动策划与组织管理》
《非营销经理的营销管理》
《销售人员卓越心态塑造与激励》
《销售职业素养提升与执行习惯》
以上课程根据客户需求量身定制


【培训过的企业】
* 通讯设备及软件服务:海能达通信集团(4期)、京信通信、烽火科技、山东浪潮集团、中兴通讯呼和浩特分公司、广州杰赛科技、深圳航天信息、天源迪科信息、国睿科技、健博通科技(2期)、烽火科技、用友软件、赛捷中国(软件)、西安电信十所、中通服(广州)、中通服(福州)、昆明能讯科技、国微电子、比美科技(手机)、蜂星电讯、晶丰电子科技、深圳方正颐和科技、广东川田科技、科脉科技、湖南凯歌信息(医疗软件),道尔智控科技、中山明源(软件)、山东铁通、林芝铁塔、四川铁塔、佛山铁塔......
* 机械设备:一康医疗设备、容光机电设备、润恒照明设备,、苏州劳特巴赫、金虎集团、杨力集团(2期)、北京华夏视科(3期)、厦门东亚机械(捷豹)、河南汉威集团、北京机床所精密机电、广州昊志机电、东晟机电、中图仪器......
* 化工、轻化工:中国石化广东省石油分公司、中国石化泰州分公司、郑州长城润滑油、苏州亚科化学试剂、大千高新科技、森泰电镀、艾诺斯(潮州)华达电源,、力诺玻璃、华兴玻璃、信义玻璃、金田纸业、大伦纸业.....
* 电力电气:中国华电(可门)、铁越电气、上海蓝科电气(2期)、卓亚电气、广州发展电力、和盛高科(电力)、云南云电科技(广州分公司)、正玺阳光、天虹电缆......
* 汽车及零配件:北方重工汽车、郑州宇通客车、长春一汽集团、五羊本田、海马汽车、深圳比亚迪、东风汽车、.江西格特拉克(变速器)、艾菲发动机(零件)......
* 家居、家电、建材:东鹏瓷砖、西河卫浴、宁波方太集团、长虹集团、理想电视、亚贝利科技、湖南泰嘉新材、集星装饰材料、好博实业............
* 照明:雷士照明、欧普照明、长方照明、程式照明、爱加照明、德洛斯照明(2期)、联建光电、润恒照明设备、朗文科技等......
* 环保、设计工程:天得一环境科技、美埃环境净化系统、联点环境艺术工程(6期)、雅式展览集团、中诗展览、雅乐荟投资、美星装饰工程......
* 物流:加美运(快递)、新易泰物流、中国外运长航、富通捷国际货运、虎门港码头、旗丰集团、南方中集集装箱(物流装备)、中国国际海运集装箱(物流装备)......
* 医药:山东闻达药业、青岛润达生物科技、湖南农大药业、海富药业、龚庭生物科技、四川省人民医院、拉菲尔科技(医疗美容)、苏州亚科化学试剂......
* 电子、电器:国微电子、创鸿电子、万虹科技(点读机)、广东东亚电器、昶东鑫(PCB)、厦门铂联股份(PCB)、雅乐音响、江苏亨鑫科技(2期)、上海飞雕集团、迪宝电子科技、深圳天河星、金威源电源......
* 食品:康泰食品、晨光乳业、惠优嘉母婴(2期)、养津堂膳食、汾酒集团......
* 保险:中国人才热线、中国人寿、中国人民保险长沙分公司、中国人民财产保险(东莞塘厦支公司)......
* 鞋服:顶尖妇婴(婴儿鞋)、厦门信泰科技(鞋)、美利肯纺织、辉丰科技(拉链)......
* 商超百货:南昌洪大集团、欧亚商都......
* 教育:思考乐教育、万虹科技、携创技校、逸马国际......
* 通信运营商:北京移动、深圳移动(3期)、广州移动、中山移动(3期)、汕头移动(6期),河源移动(3期)、茂名移动(2期)、韶关移动、清远移动、昭通移动(5期)、云南移动、咸阳移动、成都移动(4期)、四川阿坝移动、四川巴中移动、凉山移动、绵阳移动、烟台移动、聊城移动、林芝移动、芜湖移动;惠州电信、吉林电信、徐州电信、福建电信、临沂电信、温州电信、青海电信、内蒙古电信(2期)、广州电信(8期)、番禺电信、南沙电信、花都电信、汕头电信、陕西电信、大理电信、新疆塔城电信,洛阳电信,成都电信,濮阳电信(2期),安阳电信(2期),焦作电信;焦作联通、四川联通、重庆联通、北京联通、广东联通(7期)、武汉联通(2期)、浙江联通、清远联通、深圳联通、林芝联通、甘肃联通(2期);广东广电网络、淄博广电(2期)、山东滨州广电网络(8期)、济宁广电(3期)、青岛广电......
* 金融:麦肯特资产管理、明泰资产管理、前海博融金融服务、前海东亚投资、东方银谷(北京)投资、潮州邮政、湛江邮政、广东邮政、杭州银行、常山村镇银行、广州农商银行、广州中国银行、成都建设银行、兰州建设银行、杭州建设银行、嘉兴建设银行、曲靖商业银行、广州农业银行、内蒙古察右前旗农商银行(3期)、北京邮储银行......
* 其它:中国兵器工业集团、中国电子科技集团、恒大集团、太钢集团、中广核(3期)、广州美骑网络、龙帆广告、广东信源集团、合鸿达电力投资管理、苏州劳特巴赫、德国埃莫克法兰肯精密工具、健博通(天线)、华中航技术检测、倍测检测、化讯科技、新科正大贸易、川崎体育用品、美骑网络、南油集团、滨江热力、华中科技大学、东西电子商务、维尔物业、招商物业等。

本课程名称: 大客户关系管理与实战

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