业务流程体系与业务流程变革

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业务流程体系与业务流程变革

1. 业务流程分层与业务流程重组（BPR）

本单元学习目标：回顾业务流程的基本概念和典型问题，理解企业业务流程分层标准，明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题

1.1. 什么是业务流程

1.2. 传统组织中流程面临的问题

1.3. 业务流程分层标准（APQC）

Ÿ 第0级：流程架构

Ÿ 第1级：类别

Ÿ 第2级：流程组

Ÿ 第3级：流程

Ÿ 第4级：活动

Ÿ 第5级：任务

1.4. 什么是业务流程重组（BPR）

Ÿ 业务流程重组（BPR）

Ÿ IBM信用公司业务流程重组的启示

Ÿ 业务流程重组与业务流程优化（BPI）

1.5. 流程建设对于公司的意义

1.6. 研讨：我们公司在业务流程体系建设中关心的问题？

2. 企业业务流程规划

本单元学习目标：学习如何进行企业业务流程规划，输出我们公司初步的流程架构

2.1. 企业业务流程规划（又称“业务流程架构梳理”）的内容

2.2. 业务流程规划的步骤

Ÿ 第一步：组织流程规划团队

Ÿ 第二步：识别价值链范围

Ÿ 第三步：构建流程架构——识别到一级流程

Ÿ 第四步：构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程（可选）

Ÿ 第五步：描述流程之间的协同关系

Ÿ 第六步：编制流程清单

2.3. 演练：识别我们公司的流程框架（到一级、二级流程）

2.4. 案例：某公司IPD流程大类的流程规划

Ÿ 2级流程

Ÿ 3级流程

2.5. 演练：对我们公司IPD流程大类进行规划

3. 跨部门业务流程设计

本单元学习目标：掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法，针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式

3.1. 跨部门流程设计的主要层次

Ÿ 二级的跨部门流程（流程组）

Ÿ 三级的跨部门流程（流程）

3.2. 跨部门流程设计的步骤

3.3. 第一步：组建流程设计团队

3.4. 第二步：识别流程的范围（业务和组织），收集流程的概要信息

3.5. 第三步：明确流程的目的、输入和输出

3.6. 第四步：定义流程的里程碑和关键控制点

3.7. 第五步：定义流程的角色、步骤及协同关系

3.8. 第六步：描绘流程图

Ÿ 流程图的元素

Ÿ 流程图的设计

3.9. 第七步：编制流程配套文档（如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等）

Ÿ 活动描述：

Ÿ 模板/表格

Ÿ 角色及职责

Ÿ 检查表

3.10. 小结：流程设计的8个要素

3.11. 根据不同流程组的复杂程度，选择跨部门流程构建方式

Ÿ 对于简单的流程组

Ÿ 对于中等复杂的流程组

Ÿ 对于复杂的流程组

3.12. 研讨：我们公司的流程组可以分为哪几类？分别选择什么构建方式？

4. 打造企业顶层业务流程--从战略到执行（DSTE）流程

本单元学习目标：学习理解BLM、MM、BEM三大领先战略管理方法论，如何构建卓越的DSTE流程

4.1. 战略管理的层次框架、举例

4.2. 从战略到执行（DSTE）的框架与流程

4.3. 面向市场的战略管理方法论——市场管理（MM）

Ÿ 市场管理（MM）的概念

Ÿ 市场管理（MM）六步骤流程（理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效）

4.4. 面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型（BLM）

Ÿ BLM的概念和模型

Ÿ MM与BLM的联系与区别

4.5. BEM战略解码与执行模型

4.6. 依据333模型，打造卓越的DSTE战略管理体系

4.7. 战略规划（SP）流程

4.8. 年度经营计划（BP）流程

4.9. 战略执行运营流程

4.10. 研讨：如何从粗放式战略管理流程，转变为科学化、精益化的DSTE战略管理流程？

5. 打造核心业务流程—IPD、MTL、LTC、ITR、CRM、ISC等业务流程

本单元学习目标：依据企业价值创造链，识别与构建核心业务流程（含核心价值创造流程与核心业务使能流程）

5.1. 企业核心价值创造链与核心价值创造流程

Ÿ IPD/ITM流程

Ÿ MTL流程

Ÿ LTC流程

Ÿ ITR流程

5.2. 核心业务使能流程

Ÿ MCR(管理客户关系)流程

Ÿ ISC（集成供应链）流程

Ÿ SD(服务交付)流程

Ÿ 投资管理流程

Ÿ 质量管理流程

5.3. 打造卓越的IPD流程

5.4. 打造卓越的MTL流程

5.5. 打造卓越的LTC流程

5.6. 打造卓越的ITR流程

5.7. 打造卓越的MCR流程

5.8. 打造卓越的ISC流程

5.9. 打造卓越的SD流程

5.10. 研讨：我们公司目前的核心业务流程存在哪些问题？如何打造卓越的核心业务流程？

6. 打造管理支撑业务流程—MHR、MFIN、MBT&IT、MBS等业务流程

本单元学习目标：把握管理支撑三大支柱---人力资源管理、财务管理、变革管理，如何打造管理支撑业务流程

6.1. 业务流程运行的基本要素与管理支撑

6.2. 打造卓越的管理人力资源（MHR）流程

Ÿ MHR-战略类流程

Ÿ MHR-设计类流程

Ÿ MHR-运营类流程

6.3. 打造卓越的管理财经(MFIN)流程

Ÿ 管理全面预算

Ÿ 管理资金

Ÿ 管理会计核算

Ÿ 管理税务

Ÿ 管理内控与内审

6.4. 打造卓越的管理业务变革及IT(MBT&IT)流程

Ÿ MBT&IT-L1/L2/L3流程视图

Ÿ 打造流程化组织

6.5. 研讨：管理支撑流程如何为核心业务流程提供服务？

7. 构建企业流程管理体系（GPMS）

本单元学习目标：如何建立企业整体业务流程管理体系（GPMS）,做好业务流程的生命周期管理

7.1. 业务流程管理的组织保障

Ÿ 公司领导层

Ÿ 各部门负责人

Ÿ 流程管理部门

7.2. 业务流程管理的组织设计

Ÿ 公司变革管理委员会（ESC）

Ÿ 公司3T团队（BT&IT MT）

Ÿ 领域3T团队

Ÿ 公司流程IT部门（C-BPE）

Ÿ 领域流程IT部门（X-BPE）

Ÿ 业务流程责任人（Owner）

7.3. 流程责任人（Owner）团队建设

7.4. 业务流程的生命周期管理

Ÿ 流程规划

Ÿ 流程建设

Ÿ 流程推行

Ÿ 流程运营

7.5. 管理流程（MP）的流程体系

7.6. 研讨：我们公司应建立什么样的业务流程管理体系？

8. 打造业务变革管理体系（BTMS）

本单元学习目标：如何开展业务变革（BT&IT）规划，实施管理变革的流程，开展变革项目的项目管理

8.1. 持续的管理变革（BT&IT变革或流程IT变革）

Ÿ 流程

Ÿ 组织

Ÿ IT与数据

8.2. 管理变革的战略与规划（BT&IT-SP/BP）

Ÿ 管理变革的战略规划

Ÿ 管理变革的年度项目规划

8.3. 软件包驱动业务变革（PEBT）

8.4. 变革项目管理部/变革管理办公室（PPMD）

8.5. 管理变革（流程IT变革）项目的运作

Ÿ 变革项目的项目组织

Ÿ 变革项目的立项（CDP）

Ÿ 变革项目管理运作流程（PMOP）

Ÿ 变革解决方案开发流程（IPD）

8.6. 研讨：我们公司是如何开展管理变革的？如何建立管理变革体系？