企业危机管理与风险管理

企业董事长，总裁，总经理，人力资源总监， 财务总监，总经理助理等企业中、高层管理人员。

1、掌握风险管理的基本理念和基础知识；
2、熟悉企业全面风险管理的流程；
3、制定企业全面风险管理的策略和方案；
4、完善企业全面风险管理的监督与改进；
5、建立健全企业全面风险管理的组织体系；
6、形成企业全面风险管理的信息系统；
7、培育企业全面风险管理文化；
8、学会制作企业全面风险管理报告；
9、让企业从危机事件当中吸取教训；
10、让企业掌握各种危机的基本处理方法；
11、让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案
12、在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！

一．引言
1．当前金融危机分析
（1）当前危机发展的轨迹：次贷危机?金融危机?实体危机
（2）危机发生的深层次原因
（3）我国的有利因素和不利因素
（4）金融危机对中国的长远影响和机会
（5）中国的经济模式将会改变
2．谁曾经上演“败走麦城”
（1）企业扩张上的风险和危机事件
（2）诚信经营上的风险和危机事件
（3）资本运作上的风险和危机事件
（4）内在管理上的风险和危机事件
3．远没有结束……昨天与今天的胶着
（1）相连的痛：
在风险和危机面前：企业家――倒下
在风险和危机面前：企业――倒闭或衰落
（2）近期典型的风险和危机事件展示……
不是去指责，更不是去宣扬，而是做一种反思：为什么？
（3）分析原由　联系1993年――2008年的宏观经济环境
4．分析今天宏观经济环境的典型特征
（1）今天宏观经济环境的典型特征，在这样的宏观经济环境里：
企业的经营环境怎样?
企业的竞争强度怎样?
企业的平均寿命怎样?
企业的平均利润率怎样?
（2）典型国家的企业现状和发展趋势：
美国企业
日本企业
我国企业
（3）联系实际，提出观点！
5．信息时代（Web2.0）的网络衍生风险和危机
（1）网络时代的两面性
（2）博客和论坛管理
（3）网络衍生风险和危机的管理
（4）拥抱网络时代，做好企业宣传
6．企业家们如何看待风险和危机：
比尔?盖茨
郭士纳
柳传志
张瑞敏
任正非
陈天桥
黄宏生
7．我国企业怎么办？
（1）树立过冬的意识
（2）重新审视原来的管理模式和思想
（3）审视自身的战略资产和核心竞争力
（4）结构上的升级与方式上的转变
（5）练好＂内功＂
（6）资源整合
（7）转危为机

二．金融风暴下企业风险管理的实务操作
（一）我国企业风险管理的背景
1．企业风险管理的历史背景和相关文件
2．企业风险管理的现实背景
（二）企业全面风险管理的基本理念
1．企业全面风险管理基础知识
（1）风险的概念、特点、分类和全面风险管理的理念
（2）风险偏好和风险容忍度
（3）企业风险文化（如何建立企业风险文化）
（4）风险预警
（5）风险指标
（6）固有风险和剩余风险
（7）全面风险管理的流程
（8）全面风险管理的目标
2．企业全面风险管理人员和职责
3．企业全面风险管理的信息系统
4．企业风险管理的方法、技术和工具
5．企业全面风险管理的审计
6．企业全面风险管理的组织体系
（三）建立企业全面风险管理体系
1．收集企业风险管理初始信息
（1）战略信息
（2）财务信息
（3）市场信息
（4）运营信息
（5）法律信息
2．设计全面风险管理的过程
3．风险评估
（1）风险识别
（2）风险分析
（3）风险评价
4．企业全面风险管理的策略选择
（1）风险回避
（2）风险减少
（3）风险转移
（4）风险接受
（5）风险对冲
5．企业全面风险管理的方案选择
（1）风险管理的内部控制方案
（2）风险管理的治理方案
6．剩余风险的管理
7．风险管理的监督与改进
（1）持续监督
（2）单独评价
（3）报告缺陷
（4）压力测试
（5）返回测试
（6）穿行测试
（7）风险控制
（8）自我评估
8．建立健全企业风险管理的组织体系
（1）法人治理结构
（2）风险管理委员会或部门
（3）审计委员会或部门
（4）法律委员会或部门
（5）其他职能部门和业务单位
9．完善企业全面风险管理的信息系统
10．培育企业全面风险管理文化
（1）风险管理理念
（2）风险控制行为
（3）风险道德标准
（4）风险管理环境
（四）风险管理效果的有效性测试
1．计划测试工作
2．各运行职能部门和业务单位的配合工作
3．召开测试阶段项目启动会议
4．运行有效性测试
5．分析测试结果
6．编写测试报告
7．召开测试项目结束会议
（五）企业全面风险管理实务操作
（六）如何制作企业全面风险管理报告
三．金融风暴下企业危机管理的实务操作
1．危机的基本理念
2．企业生命周期各阶段的危机
3．危机公关和危机管理的重要性
4．危机的时期及应对
（1）潜伏期 如何应对?
（2）爆发期 如何应对?
（3）解决期 如何应对?　
（4）恢复期 如何应对?
――具体各个时期的应对
1）危机事前如何预防？
2）危机事中如何处理？
3）危机事后如何恢复？
5．危机的特点　
6．处理危机的原则和方法
7．全员危机的五个阶段
（1）全员预警阶段
（2）全员评估阶段
（3）全员模拟阶段
（4）全员恢复阶段　
（5）全员总结阶段
8．危机管理的目标
（1）从危机事件中吸取教训
（2）掌握各种危机的基本处理方法
（3）掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案
（4）在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系
9．危机公关和危机管理中需要考虑的关键点
（1）五大背景
（2）对外发言的第一句话
（3）对外发言口径的一致性
（4）对外发言要表达的内容
（5）危机知道的人数、时间的长短
（6）危机处理方法和管理方案的细节
（7）特殊危机的处理方法
（8）如何转危为机
10．危机管理中需要提升的能力
（1）对危机的预测能力
（2）对政策的应变能力
（3）对市场的反应能力
（4）对流程的调整能力
（5）及时反省失误能力
（6）应对突发事件能力
（7）危机过程控制能力
（8）变革方案执行能力
11．危机公关和危机管理计划的制定
（1）前言
（2）正文
（3）附录
12．危机公关和危机管理中不合适行为
（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措；
（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理；
（3）不向公众公布事实，并使用公众不理解的语言与之沟通；
（4）逃避责任；
（5）一味“辩解”，理直气壮，目中无人，忽略公众感情；
（6）用“打官司”的方式解决问题；
（7）采取“驼鸟”政策，反应冷淡，面无表情，保持沉默；
（8）视媒体为敌人。
四．今天　该怎么做――建立企业风险管理与危机管理体系
1．建立企业风险管理与危机管理体系――政策形势篇
2．建立企业风险管理与危机管理体系――组织篇
3．建立企业风险管理与危机管理体系――战略篇
4．建立企业风险管理与危机管理体系――资本篇
5．建立企业风险管理与危机管理体系――管理篇
6．建立企业风险管理与危机管理体系――人力资源篇
7．建立企业风险管理与危机管理体系――财务篇
8．建立企业风险管理与危机管理体系――研发篇
9．建立企业风险管理与危机管理体系――运营篇
10．建立企业风险管理与危机管理体系――生产篇
11．建立企业风险管理与危机管理体系――产品篇
12．建立企业风险管理与危机管理体系――质量篇
13．建立企业风险管理与危机管理体系――市场篇
14．建立企业风险管理与危机管理体系――文化篇
15．建立企业风险管理与危机管理体系――学习篇
16．建立企业风险管理与危机管理体系――品牌篇
17．建立企业风险管理与危机管理体系――信息篇
18．建立企业风险管理与危机管理体系――合规篇
19．建立企业风险管理与危机管理体系――公众篇
20．建立企业风险管理与危机管理体系――客户篇
21．建立企业风险管理与危机管理体系――媒体篇
22．建立企业风险管理与危机管理体系――政府篇
23．建立企业风险管理与危机管理体系――自然和社会因素篇
24．建立企业风险管理与危机管理体系――环境篇
25．建立企业风险管理与危机管理体系――安全与健康篇
26．建立企业风险管理与危机管理体系――国际化篇
五．如何制作企业风险管理与危机管理手册

殷老师：资深危机管理专家
企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长
中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任
北大经济管理学院客座专家
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
国资委职业经理研究中心特聘专家
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
上海复旦、交大MBA培训班讲师
在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！
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