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课程大纲:

一、ISO9000产生背景及发展历程
什么是ISO
ISO9000标准的产生和发展
ISO9000不同版本的主要区别

二、ISO9000系列标准的构成
ISO9000系列的核心标准
ISO9000系列的相关标准

三、ISO9001:2008标准讲解以及2008版与2000版的差异
质量管理体系
管理职责
资源管理
产品的实现过程
测量、分析和改进

四、质量管理八大原则和常见质量管理方法
1)过程方法和PDCA循环
2)质量管理八大原则

五、《ISO19011-2002质量和(或)环境管理体系审核指南》简介及审核的相关定义 ?
《ISO19011-2002质量和(或)环境管理体系审核指南》简介
质量审核的相关定义和名词讲解

六、内审员的职责、素质、知识和技能
内审员的职责和素质
审核员的原则
审核员的个人素质
审核员(组长)的知识和技能

七、内部质量审核实务
1)内部审核的目的、范围和时机
2)审核的种类和要求
3)内部审核的主要步骤
审核启动：
文件评审
现场审核准备：
现场审核实施：
审核报告：
审核完成及后续活动的实施

八、现场审核之技巧及注意事项
现场审核的原则
审核中的沟通
主要的审核技巧
现场审核注意事项

九、模拟案例分析
模拟案例分析和解答

十、问题解答和考试

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