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培训受众:

企业中高层管理者、政府公务员、大学MBA/EMBA学员等。

课程收益:

1. 加强危机意识
2. 清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；
3. 从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；
4. 培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；
5. 快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护；
6. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

一、危机管理概述
（一）危机概述
1、拆字解意：赢
2、危机的定义
3、《周易》与《孙子兵法》体现的危机思想与策略
（二）企业危机概述
1、什么是企业危机？
2、企业危机对企业造成的危害
3、危机管理概述
4、可以将企业毁于一旦的几个细节
5、企业风险等级
6、同因不同果――企业危机处理成败自鉴
7、眼光长短决定企业前途
8、假如你是“冠生园”老板
二、企业危机管理技能
1、企业危机管理的本质
2、危机管理者的能力
3、危机管理的“三不主义”
4、危机管理的“八大要点”
5、危机管理的“十大禁忌”
6、危机管理的6c and 5s
7、危机公关最差案例与最佳案例的分析比较
三、危机管理者的能力
1、危机管理者的“3C原则”
2、《西游记》评析：四个人中谁是危机处理专家？
3、在危机中寻找转机
四、企业危机管理实务
1、企业危机管理能力自测
2、危机的伏笔
3、危机管理沟通实务
①危机管理者沟通中的9个关键点
②危机沟通的8大原则
③危机沟通的四个方面
④危机沟通计划
4、对待危机中受害者的策略
5、危机公关实战解析
五、危机中的媒体沟通
1、媒体对危机处理的不利所在
2、加强危机中的媒体管理
3、危机中与媒体沟通的注意环节
4、危机传播的“十个”简明口诀
5、与媒体的处理技巧
六、如何处理顾客投诉
1、投诉的意义和界定
2、投诉的类型
3、投诉心理及动因分析
4、处理投诉的基本理念
5、处理投诉的流程
6、投诉处理技巧
七、个人危机管理
1、个人的危机意识
2、四大职业危机时段
3、放下心灵的负担
4、要智商更要健商
5、永远不要犯输不起的错误

培训师介绍：

著名实战管理专家刘武老师（Gaven）
MBA，著名的人力资源管理实战专家
国际职业培训师协会高级培训师
美国国际训练协会高级培训师
中国管理科学院客座教授
中国HR大联盟常务秘书长
江苏省企业家学术研究会常务理事
江苏某著名猎头公司高级顾问
国内多家培训机构签约培训师
　　他历经政府机关干部到下海经商，从销售员到营销主管、销售总监、人事总监、合资企业副总，融合十五年的内资、外资HRM实战及自主创业企业管理经验，博取众长、中西合璧，自然天成，被誉为“学者型、实战派综合培训教练”。
　　　他多次接受《新华日报》、《扬子晚报》、《现代快报》、江苏电视台，南京电视台等主流媒体的采访。他作为人力资源专家，先后为Ericsson、Motorola、Siemens、Modonalds、KFC、LG、Philips、Utstar等担任人力资源高级招聘顾问。

本课程名称： 金融危机下的危机管理――现代企业危机攻略

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