[南京班]8D 问题分析与解决

生产制造、品质管理、维修部门、EHS、行政人事、教育训练部；中高层管理人员均可参加

◇ 了解解决质量问题的运作体系和流程，掌握8-D问题分析与解决的步骤
◇ 理解8－D团队解决问题的益处和方法，能够利用团队方式来解决问题
◇ 识别并能正确应用解决问题的常用工具
◇ 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
◇ 培养一种积极主动的解决问题的意识和工作方式

一、介绍培训项目
1、介绍自己
参训者：学员进行自我介绍，并提出本次针对本次的培训期望
2、培训的时间安排、内容大纲和注意事项
参训者：建立培训公约
3、了解学员的培训期望
参训者：树立正确的学习方法

二、解决问题基础知识
1、问题的定义
◇ 正本清源,明确问题的定义
◇ 明确以客户为中心的问题观
参训者：学员讨论问题的定义
2、解决问题的定义
◇ 正本清源,明确解决问题的定义
◇ 解决问题与掩盖问题的区别
参训者讨论：
1) 解决问题的定义
2) 掩盖问题与解决问题的不同
3、解决问题的特征
◇ 有效解决问题的特征
◇ 无效解决问题的特征
◇ 解决问题的获益
参训者：
1) 参与生动案例讲解分析
2) 学员心得讨论

三、8D解决问题的模式与工具
1、团队组建
◇ 团队的类型
◇ 团队的发展规律
◇ 团队成员的来源
◇ 如何确保小组活动成功
参训者：
1) 根据学员自身提供的案例，进行小组讨论和评点。
2) 提问与经验分享
2、问题描述
◇ 如何定义问题
◇ 问题描述的规则
◇ 如何把握现状
参训者：
练习1：以参训公司的实际问题练习问题的定义
练习2：以参训公司的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点，分小组进行角色扮演的练习，加深理解和记忆。

3、紧急围堵/止损
◇ 紧急围堵的意义
◇ 紧急围堵的案例
参训者：
1) 案例讲解
2) 学员讨
4、原因分析与鉴别
◇ 寻找根本原因---鉴别和评估各种可能的原因，从而找出根本原因
◇ 鱼骨图的画法与应用技巧
◇ 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
◇ FTA的画法与应用技巧
参训者练习：
以参训公司的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
5、临时纠正措施实施与验证
◇ 系统图---复杂措施的探究
◇ 筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
◇ 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
◇ 行动计划的工具介绍与应用技巧
◇ 效果验证的方法介绍
参训者练习：
1) 以参训公司的实际问题来进行系统图练习与评点
2) 以参训公司的实际问题来进行决定矩阵练习与评点
6、永久纠正措施实施与验证
◇ 如何把有效的临时纠正措施固定下来
◇ 过程的文件化
◇ 结果的文件化
参训者：
理论介绍
学员讨论
讲师点评参训公司的实际案例
7、预防措施的实施与验证
◇ 纠正/预防与持续改进的区别
◇ 如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生
8、小组祝贺
◇ 小组祝贺的意义
◇ 小组祝贺的方式

相关背景：
四川大学，计量测试与控制学士
MBA工商管理硕士
某公司TPM、6西格玛系列专聘高级讲师
Motorola Black Belt Instructor（黑带讲师）
MOTOROLA认可的TTT资格讲师
六个西格玛黑带大师(Six Sigma MBB)
TS16949全球汽车供应商质量管理体系内审员
刘老师基于多年的深入研究和实际运用经验，可以针对学员个案提供针对性的专业建议。善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的统计术语，从而使课程内容极易理解。运用大量实际案例的讲解，使学员对于实际过程控制的应用技巧有透彻的领悟。