有效沟通技巧

背景：
如何不依赖货币资本的投入,仅提升沟通的技巧,就可令企业效率与利润倍增.....

课程收获：
1.掌握沟通的步骤和技巧
2.提高与上司的沟通质量与搞好跨部门的工作关系
3.改善与下属的沟通方法
4.掌握会议沟通技巧

时间: 2006年4月22日
地点: 深圳
精彩授教: 李老师：
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有良好的培训与咨询经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
课程内容: 一 职业心态建设及沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

二 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧

三 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
→ 肢体语言表达现场模拟训练

四 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

五 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧

七 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

八 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

九 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.获取客户好感的策略

十 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议