有效沟通技巧

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

背景：
如何不依赖货币资本的投入,仅提升沟通的技巧,就可令企业效率与利润倍增.....

课程收获：
1.掌握沟通的步骤和技巧
2.提高与上司的沟通质量与搞好跨部门的工作关系
3.改善与下属的沟通方法
4.掌握会议沟通技巧

时间: 2006年4月22日
地点: 深圳
精彩授教: 李老师：
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、营销总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有良好的培训与咨询经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
课程内容: 一 职业心态建设及沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述

二 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧

三 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
→ 肢体语言表达现场模拟训练

四 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

五 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧

七 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法

八 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

九 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.获取客户好感的策略

十 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议