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培训受众:
□
□ CIO/IT经理/信息主管；
□ IT项目经理/咨询顾问；
□ 企业IT运维人员；
□ 系统集成商技术支持人员；
□ IT服务外包公司技术人员；
课程收益:
□ 了解ITIL V3体系结构
□ 帮助了解ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
培训颁发证书:
课程大纲:
2007年5月30日，OGC发布了ITIL v3的核心读物，并于6月5日正式发行。
ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI） 正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后，2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准了ISO20000标准的决议，并于12月15日正式发布了ISO20000标准。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
翰纬ITIL V3 Foundation课程以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3知识体系为基础， 充分展现ITIL V2与ITIL V3之间的区别，并帮助学员了解ITIL V3中更新的内容，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
培训师介绍：
本课程名称： ITIL V3 Foundation认证培训（3天）
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