客户管理与精细化收益管理研修班

饭店总经理、营销副总、营销总监、营销部经理、财务部经理，以及财务、前厅部门相关主管人员等均可报名

1、通过学习，掌握准确识别客户方法，重点管理，提高销售投入产出比。
2、便于客户回访与维护，避免争抢与推诿，强化销售人员业绩考核。
3、通过学习，掌握销售平台技术，最大程度挖掘客户潜力。

费用
培训费2680元/人（含资料、场地、授课、参观和培训期间三天午餐费用）。五人以上同时报名培训费2480元/人。2009年度参加本机构培训企业培训费每人减免100元（请在备注栏注明）。

培训期间住宿统一安排，费用自理。西郊宾馆标准间每天260元/人（合住，含早餐）。

业态的不断创新，数量的高速增长，消费需求的日益分化，以及第三方订房网络的价格挤压，使国内酒店业正在面临新一轮洗牌。如何有效管理并持续扩充忠诚客户，如何充分利用酒店自身产品和资源，实现收入最大化，是直接关系酒店命运、决定能否在竞争中胜出的头等大事。为此，北京大学联合国际著名品牌酒店集团，先后举办了第一、第二期饭店客户管理与收入最大化研修班，吸引了来自辽宁、吉林、北京、天津、山东、山西、河北、河南、江苏、浙江、湖北、湖南、福建、四川、重庆、广东、云南等地近百家国内外品牌酒店的积极参与。目前，实施企业在增加收入、提高工效方面正在成为当地市场的佼佼者。

为切实帮助国内酒店在日益激烈的竞争环境中提升核心竞争力，北京大学进一步总结、吸收国内外酒店业成功案例、最新技术与方法，定于2010年7月再次举办高竞争、低利润环境下酒店客户管理与精细化收益管理研修班。

一、课程策划
是在北京大学和凯悦、洲际、万豪等国际品牌酒店集团的支持下成立的，专注于酒店培训和运营顾问的新兴知识型企业。区别于其他社会培训机构，我们更：1、了解企业。管理层具有五年以上酒店总经理工作履历，在课程策划、师资选择上能深入挖掘并充分满足企业的真正需求，已赢得超过1000家客户企业的肯定。2、明晰趋势。管理层具有多年行业协会及主管部委工作履历，是《绿色饭店》国家标准和多个国家课题主要起草人，对行业发展、政策走向有清晰的认识和准确的判断。3、掌握师资。多年来与国内、国际各大品牌酒店集团保持着密切的合作关系，在培训内容和师资方面有着庞大的顾问团队。

主讲内容：

1、客户分类管理
1）客户管理的价值与主要内容
2）如何进行科学的酒店客户分类
3）现有客户管理
4）争取客户
2、客户销售进程评估
1）重点客户的销售进程评估
2）争取客户销售进程评估
3、销售平台分析与客户转化
1）工作平台
2）分析平台
3）购买平台

B 精细化收益管理 时间：共12小时
统计显示，精细化的收益管理能在不增加投入的情况下实现收入增加5-7%，利润率提升40%。

主讲内容：

1、 收益管理及在酒店业发展
1）酒店业收益管理的趋势与发展空间
2）收益管理职能与组织架构
3）收益管理与市场营销
2、酒店收益管理――技能篇
1）客源市场分类与需求预测
2）节假日的价格需求控制
3）酒店的动态价格设定
4）收益管理的优化控制
5）收益管理下的酒店销售渠道管理

6）第三方网络订房的选择与控制
7）房间库存管理与收入最大化
8）经营状况比较与what if 分析
9）收益管理现在应做的7件事
3、酒店收益管理――策略篇
1）经济回暖期如何进行收益管理
2）新开酒店如何进行收益管理
3）酒店收入最大化与收益循环
4）结合顾客价值的收益管理
5）会员管理与集团业务发展

温德姆酒店集团旗下品牌中国区培训总监，原洲际酒店收益管理总监。曾先后就职于万豪、索菲特、香格里拉、凯悦饭店。熟知洲际、凯悦、万豪酒店集团的收益管理体系。

原雅高酒店集团大中华区市场销售管理总监，洲际集团区域销售培训专家和雅高学院大中华地区“认证市场销售培训专家”。率先在国际销售行业推出中国主要客户（CKA）的理念。曾先后就职华侨城、香格里拉、雅高和洲际集团，熟悉中国20多个主要城市的酒店市场，拥有超过14年国内外主要酒店集团的市场销售管理和执行经验。